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       “挡驾”是秘书的一项非常重要的日常工作，所谓“挡驾”，是指秘书人员为保证领导集中精力想大事、抓大事，对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。秘书平时说话都力求把意思表达明白、清楚，这是工作的需要、交际的需要，但在挡驾工作的某些特殊语境下，恰恰需要不直接、不明白的语言和表达方式，以便让人自己去体会、去捉摸，从而收到巧妙的表达效果，这样模糊语言便在挡驾工作中找到了巨大的运用潜力。
       模糊语言是外延不确定、内涵不定指的弹性语言。为了适应挡驾的需要，有时秘书会有意把话说得模糊一些，使语言表示的大小、范围、程度、态度等留有余地，界限不那么分明，像常常用到的“大约、基本、左右、大概是”这些词语，它们所表示的意义都带有一定的模糊性。
       一、模糊语言的类型
       模糊语言主要包括以下两类：
       (一)词语的模糊。指一个词本身所表达的概念外延不明确，即没有准确的范围和界限。在挡驾工作中常见的有“现在”与“过去”、“大”与“小”、“深”与“浅”、“快”与“慢”，这些词看似明确，实际它们之间没有一个明确的区别标准，因而它们的外延都是模糊的。请看下面的例子：
       1．一退休老干部，就其儿女安排工作的事，来找领导，秘书挡驾：“这个事，的确有点难，必须上报批准才行。”“难”是个模糊词语，意义范围界限不明确，怎样才算难，难到什么程度都很模糊。
       2．一员工关于转正的事，想走捷径，要见经理，秘书挡驾：“领导不在办公室，找人去了。”找什么人?是张三还是李四?可见，抽象的“人”离开了年龄、性别、国籍、职业等特征，只剩下了与动物相区别的特征，它的外延就很模糊，例子中的“人”包括了一切活着的人。
       (二)语义的模糊。即有些句子从每个词看，意义是明确的，但从整个句子的意义看却是模糊的。这种语义模糊，在整个句子中通常有副词“大约、也许、恐怕、未必、不见得”或动词“再说、研究研究、考虑考虑”等。例如：
       3．一工人想见厂长弄清楚岗位工资近期是不是要进行大的调整，秘书说：“这事，领导还要研究一下。”秘书虽然明确说“领导要研究一下”，实际这个回答既没有肯定说会调整，也没有否定说不会调整，其语义是模糊的。
       二、模糊语言在挡驾工作中的作用
       康德曾经说过：“人类生活中不能没有模糊语言，不可能处处用精确语言代替模糊语言。”模糊语言在挡驾工作中不仅使用频繁。而且还起着不可替代的特殊作用。
       (一)能表达含蓄的感情、丰富的内涵。如：
       4．有一员工找领导闹事，严重影响了单位办公，秘书：“你还敢来找领导闹事，你那个事，领导都已经既往不咎了。”“那个事”，秘书没有点破，故意使用这种模糊语言，表达了自己的立场和原则，既有坚定的原则性又有策略上的灵活性，充分体现了秘书的交际能力。”
       (二)可加大语言的伸缩性，巧妙打破僵局。在挡驾过程中，来访人员总是想得到清楚、准确、具体的回答，但秘书出于某种需要，往往不便按照来访人的意图来回答，这时，巧妙地运用模糊语言，往往能打破僵局，避免出现难堪的局面。如：
       5．年底本部门的职员都纷纷来问经理年度评优评先的结果，秘书挡驾：“大家别心急，结果总会公布的，请等着看下一期的厂报好了。”评选还在进行中，结果未定，秘书当然不能泄露任何情况，如果不回答，谈话也就陷入了僵局，怕员工有情绪，秘书用“等着看下期的厂报”一句模糊语，既不泄露单位的秘密，又巧妙地回复了下级员工。
       (三)符合人们交际中的礼貌原则，便于人们更好地沟通。模糊语言在挡驾工作中被当作一种礼貌语言策略来使用，它常会起到一种意想不到的积极作用。太过精确的语言有时会使表达直露让人难以接受，而模糊语言能使表达谦虚、有礼貌，能避免和减少语言的刺激性，使话语如同增加了润滑剂。例如：
       6．有两位员工找领导，想问上个月他们申请的关于调动岗位的事，什么时候能批下来。秘书：“说不好，过几天，可能会出结果。”这话中一连用了三个模糊词语，这显然没能具体说明哪一天有结果，但来访者能接受，比硬邦邦的明确语言“不知道”要好得多。
       7．客户打电话来找老总，想尽早商定关于双方合作的条件。秘书：“老总现在不在公司，请您放心，老总会在合适的时候，请你们过来。”这样回答既给自己留有选择的余地，又表示对对方的尊重和礼貌。
       总之，模糊语言在挡驾工作中起到了重要作用，它有利于人际关系更加和谐，有利于工作更加协调，人们越来越认识到它的功能并在逐步地寻求更好地驾驭它的途径。
       三、模糊语言在挡驾工作中的运用
       在什么情况下，如何使用模糊语言，才能提高交际表达效果，促使挡驾顺利进行呢?
       (一)秘书人员在挡驾时，对于尚未确定的事项，不妨使用模糊语言。如对待来寻求领导帮助的群众，要对其抱有一种同情心，在挡驾中，以恰当的语言进行安慰、劝说，但切不可对其给予肯定或否定的答复，因为问题还没有经过调查。如：
       8．“我们一定认真调查核实，早日给你一个答复。”这里用“早日”恰如其分地模糊了一下，对于秘书来说是有很大的回旋余地的，不会受到时间太大的限制，能使来访者心灵得到慰藉，情绪得到稳定，这便是挡驾场合中模糊语言独特的魅力。
       (二)秘书在挡驾过程中，有些情况不便向对方说明时，最好用模糊语言，这种情况多数是为了保密或自我保护。如：
       9．公司要评优秀部门，总经理到各部门检查工作回来后，各部门经理都打电话来要找总经理，想询问情况并套近乎，秘书一一挡驾，其中一部门经理：“李秘书，帮我约约总经理，不知道他对我们部门印象如何啊?”秘书：“不要担心，大致可以。”在此，秘书如正答就可在“冷淡”、“关切”、“热情”、“不好”等界定词内选择，而秘书使用了模糊语言“大致可以”，以摆脱矛盾，避免节外生枝。
       (三)挡驾时，秘书在不能满足对方的要求时，不直接说“不”，而应使用模糊语言，这样一方面减轻了对方的挫折感，一方面也避免了冲突。例如：
       10．一客户来公司，在秘书处得知老板不在公司后，该客户不相信仍坚持：“我找你们老板有很重要的事，非见面商量不可啊。”这时，秘书没有直接说“不行”，生硬的回复客户，而是用了模糊的语言，她说：“那我去帮您找一找，看老板回来没有。”便借此机会请示领导，如果领导表态不见，秘书就回话：“很抱歉，都已经找遍了，领导还没回来。”此时客户心里也能接受事实而打道回府了。
       11．一下属单位来请领导出席活动，秘书挡驾：“今天领导有要事，可能去不了。”此处使用了模糊性的词语“可能”，表达婉转之意，听起来比较柔和，不僵硬，易于让人接受，如果秘书直接说：“今天领导有要事，不去了。”就显得呆板、生硬，使人感觉领导在摆架子，看不起人。
       综上所述，秘书在挡驾过程中，有时必须借助模糊语言以提高语言表达效果，从而达到挡驾的目的。秘书只有在学习、了解、掌握模糊语言的基础上，才能真正的用好模糊语言，使它发挥其特殊的作用，让它能更好地为秘书挡驾工作服务。