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       下一次，如果你认识的某个人对某种洗涤剂或润滑油大加赞赏，你不妨考虑如下可能：你或许是一场精心设计的营销活动的目标。
        作为这种口口相传的营销活动的创始人，宝洁公司六年来一直控制着这一活动。公司雇用了22.5万名青少年，让他们将伊卡璐等品牌告诉他们的朋友。
       2006年，考虑到这一策略对成年人同样管用，宝洁公司又签约了50万名自愿者——全都是母亲，要求她们以口口相传的方式宣传宠物食品、纸巾、染发膏之类的产品。宝洁公司把宣传材料和优惠券交给她们，对于这些产品，她们愿意说什么就说什么，也可以什么都不说。
       那么，你知道为什么这些市民推销员这么愿意为某些产品无偿当“托”吗？
       这是因为这种活动给了主妇们一种社会价值感，从“内部”获得产品的与众不同的“身份感”，由此产生的自豪感，以及公司如此重视你和你朋友的想法这样一种被尊重的感觉……这些在人的心灵中，占据非常重要地位的感觉，促使主妇们踊跃地行动。因此，口口相传这种低成本的营销方式，立刻取得了惊人的效果，同时也使得其他形式的营销方式相形见绌。
       口口相传的宣传方式一直被证明是有效的。宝洁公司和一家咨询公司的研究报告发现，即便在网络时代，约90%的口口相传营销活动都是在离线状态下进行的。
       对于口口相传的营销方式获得的巨大成功，社会学家认为，这主要是因为口口相传是建立在彼此信任的基础上的，它强化了人与人之间的信任关系，同时，反映了人们对信任的呼唤和尊崇。
       梁菲菲摘自《商界》2007年第7期