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       口述／王芳　整理/文可鑫
       如果有一种职业，每天只让你逛商场购物，进咖啡店品“蓝山”、“卡布其诺”，吃麦当劳快餐或打高尔夫球，这一切不仅全部免费，每次还有20美元左右的报酬，你一定会觉得不可思议。但这就是时下风行美国各地的“神秘购物者”的职业生活。
       加入“神秘购物公司”
       我是个性格活泼、开朗的湖南邵东女孩。1999年，我有幸被美国纽约商学院录取。2002年7月，我毕业了，却不知道自己应该干什么，一时非常茫然。直到2003年2月的一天，我在互联网上浏览时，意外地发现了一个招聘“神秘购物者”的广告。诱人的广告词上写着：“当您陷入困境生活没有着落时，您不妨加入到我们公司。在这里，您可以尽情地施展您的才华，收到的将是巨额回报……”我再看下去，原来这所谓“神秘购物者”是要受雇于一家与商家们签约的“神秘购物公司”，平时以一个普通消费者的身份，应一些企业的要求到它们的商店去“踩点购物”。通过实地的观察体验，了解其产品在市场上的受欢迎度及服务和管理等诸多方面的问题，掌握情况后，再将所获“情报”整理成报告，递交给这家企业的老板。对商家来说，这种花钱买破绽的方法，最大的好处就是能及时发现并改进存在的问题，做到药到病除。而在我看来，做“神秘购物者”是一个很新鲜有趣的职业，是一件很快乐的事啊！于是，我便毫不犹豫地申请并顺利地成为了纽约“SRRSE神秘购物公司”的一员。
       根据规定，我每天至少得上街“购物”一次，每次的报酬为15美元，每周工作40个小时，一年收入大约3万美元。这一收入还不包括免费的日用品、就餐费和周末的度假花销。应该说，这还算是一份收入不错的活儿。
       煞费苦心就像007
       在常人看来，干这行一定很潇洒、浪漫，不就是轻轻松松吃喝玩乐吗？事实上，每次“购物消费”都是一次紧张而又刺激的经历。
       第一天上班，我就接到了一笔生意：一家饭店老板抱怨最近顾客明显减少，于是我被邀请去那家饭店“用餐”。当我走进那家饭店，点了几个法国菜和主食后，就开始频频看表，计算从服务员拿走菜单到将菜端到桌上花了多长时间。这还不算，我还得顺带观察饭店里的卫生情况。比如，我看到自己坐的这张餐桌上，尽管放着一些用于盛各类开胃小零食的碟子，可早就空空如也。按理说，服务小姐应当立即将开胃小点心补上，或者将空碟子端走，可她们并没有这么做。于是，我就将这一切都默默地记录了下来。再看看手表，已经过去了很长一段时间，所点的饭菜仍不见上来。回去后，我将自己在饭店的所见所闻写成报告，并提出改进建议，转交给了这家饭店的老板。我当然得到了第一笔报酬。
       几天后，又一家快餐店老板说，最近订餐的顾客大为减少了，请我们公司调查一下。我又出马了。在店堂买好一份快餐后，我立即开车奔向饭店经常送餐的目的地，边驾车边看表，看看那段路程正常行车需要多少时间。一次检验当然不够，我又订了几次快餐。经过这几次比较，我发现快餐店送餐的时间比自己所花的时间长了许多。常让顾客饿着肚子等待的结果肯定就是失去客源，这就是问题所在！
       执行这些“秘密行动”时，在需要暗暗记下许多细节的同时，还要时刻警惕被人识破，因而压力也是蛮大的。
       为了不暴露身份，我不得不勤换衣裳，不断改变自己的形象。上班两个月后，我就把自己的衣裳换了好几遍，后来，就干脆向朋友借衣裳穿。不久，朋友的衣裳也被借了个遍。为了更像007，我还去买了假发，有时甚至把自己装扮成一个孕妇，真是煞费苦心啊！
       一天，我受领了一项很棘手的任务，要暗中了解一家婚礼承包商在价格和服务上是否有欺诈行为。为此，我得冒充婚礼的来宾，到纽约著名的希尔顿大酒店参加一场热闹的婚礼招待会。我混进了婚礼招待会，却觉得“混迹其中”简直让人受不了，神经高度紧张。我生怕“穿帮”，被人当成了贼！我不敢与任何人讲话，因为一旦聊起来就容易出错，他们很快就会知道我压根儿不认识新郎和新娘！虽然这次侦查行动有风险和难度，但我还是设法搜集到了婚礼承包商在价格上欺诈消费者的有力证据。
       而当我们到大型百货店执行任务时，有时还会使用数码相机和录音装置，甚至是高科技的针孔式摄像头。但多数时候，我和同事进商场，都会带一张事先印好的表格。我们必须通过默记，摸清客户服务的状况，包括良好的眼神沟通、友好的态度以及销售人员对于所售产品、所提供服务的知识掌握程度。然后去洗手间或一个没有商店雇员的僻静走廊填写表格。然而，在另一些情况下，仅有表格是不够的。比如在车行，当顾客和汽车销售人员详细交谈的时候，安置在我们随身物品上的针孔式摄像头就可以发挥作用。
       认识莎莎受点拨
       在SRRSE公司工作满一年时，我的信用卡上已经存上了4万美金。天哪，若折合成人民币就是34万元！那晚为奖赏自己，我特意去了纽约著名的“曼哈顿扒房”。在那里，我遇上了同事莎莎。她可是我们公司的传奇人物，据说这美女原来在华尔街的高盛银行供职，因为觉得压抑，就做了专职的“神秘购物者”，如今每年的收入在20万美元以上，最近还买了一套带游泳池和健身房的住宅呢！真让人羡慕。
       莎莎对我说，别每天被动地等着老板给你安排业务，要主动找他要活儿。任务多就表示你很能干，况且还能挣到比别人多几倍的美金呢！其中一个最大的窍门是科学安排时间，也就是寻找最佳的“免费协同效应”。
       看看她一天的活动就会把人吓一跳：早晨到一家快餐店吃干酪汉堡包，赚了10美元。接着去商场购买日用品，有了15美元进账。刚把买(免费)的东西送回家里，就接到老板的电话让她去一家高尔夫球场，打完球赚了60美元。下午又去车行试开一辆“陆虎”，给她带来了75美元的报酬。离开车行她来到一家婚纱专卖店，花了半小时试穿礼服，这又为她带来15美元的收入。晚上，莎莎又兴高采烈地玩起了游戏机……这女孩太精明了，把每一分钟都变成了坚挺的美金！
       中国人的智商本来就不低，经这位赚钱高手的点拨，我的脑子马上就开了窍——从此我开始大胆地向老板要活儿，并努力去完成！有一天，我竟接了十几笔活儿呢！这样的主动找活儿，第一个月就让我赚了7900美元，是过去的3倍多！
       当然，在美国“免费的午餐”也不是那么好吃的，我的一天总是繁忙而紧张的。我总是开着那辆水星多用途厢式车在纽约的大街小巷四处奔波，车上堆放着许多文件和地图，还有便利店的空杯子和棒状营养品。每天晚上，回到家已经过了11点，我还要在电脑上写报告到凌晨一二点钟，第二天6∶30又要起床开始工作。我的手机经常响个不停，有时深夜还会接到公司的指令——“去夏威夷海滩？”“我想没问题！”是的，我不会拒绝每一次机会。
       挣到百万美金
       到了2004年，越来越多的美国企业认识到了“神秘购物者”的独特作用，纷纷聘请调查公司相助。以肯德基为例，它的国际公司遍布全球80多个国家，然而在万里之外，老板又怎么能对下属的情况完全了解呢？所以，肯德基公司也雇佣“神秘顾客”到下属的门店去“体验服务”，以保证服务质量。
       我见调查公司的生意如此火爆，早萌发了自立门户的想法。2004年10月，我说服一位美国投资人和我联手开办了一家名为CCPSA的神秘购物公司。虽然我们只有十几名“购物侦探”，但广告打出不久，业务就像小山般压来。后来，我把大名鼎鼎的莎莎也“挖”了过来。她兴奋地抱住我说：“芳，你的野心真大，我欣赏你这样的东方女孩！”
       如今，27岁的我已有了100万美元的“家底”，我还想把公司开到国内来。令人惊喜的是，去年9月，我得知温州已经诞生了中国首家“神秘购物公司”,而且开张后一炮走红！这更加坚定了我回国创业的信心。站在高耸入云的帝国大厦俯瞰纽约夜景，我仿佛看到了一条通往中国的极速大道，那里金光灿灿，到处都闪烁着智慧和财富的光芒！
       （康旭东摘自2006年4月9日《新民晚报》）