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       “小姐!你过来!你过来!”顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地说，“看看!你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了!”
       “真对不起!”服务小姐赔不是地笑道，“我立刻给您换一杯。”
       新红茶很快就准备好了，碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说:“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
       顾客的脸，一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。
       有人笑问服务小姐:“明明是他土，你为什么不直说呢?他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以一点颜色?”
       “正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声!”小姐说，“理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用气和来交朋友!”
       每个人都点头笑了，对这餐馆增加了许多好感。往后的日子，他们每次见到这位服务小姐，都想到她“理直气和”的理论，也用他们的眼睛，证明这小姐的话有多么正确——
       他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色，轻声细气地与服务小姐寒暄。
       (董妍摘自中国工人出版社《冲破人生的冰河》一书)