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       [关键词]个性化；信息服务；社会科学创新
       [摘要]创新是社会科学繁荣和发展的必由之路和不竭动力。创新能力的高低取决于对原有知识的积累以及对新的知识信息的猎取。本文分析了网络环境对社科用户的影响，阐述了个性化信息的内涵和特征，针对社会科学创新过程中各阶段对信息服务需求特点，提出了图书馆为社会科学创新提供个性化信息服务的对策。
       [中图分类号]G203
       [文献标识码] A
       [文章编号]1003—8353(2007)05—0186—04
       国家哲学社会科学研究“十一五”规划中要求社会科学创新“要充分运用信息技术等先进手段，改进研究方法，提高研究水平”。这既是对社会科学创新的要求，也是对信息服务的要求。在社会科学创新过程中，推动社会科学不断发展的强大动力是社科研究者的信息需求。因此，信息服务工作者只有了解和把握社会科学创新各阶段对信息服务的需求特点，才能运用先进的信息技术有针对性的提供个性化信息服务，为社会科学创新创造良好的信息服务环境。
       一、网络环境对社科用户信息需求的影响
       首先，随着网上信息资源的汹涌而至，获取信息变得更加方便，但这并不等于可以随意获取所需的任何信息。有资料显示，重点学科研究人员在进行科学研究过程中至少要花40％～60％的时间去获取信息。这其中有两方面的原因：一方面，人们一次搜索得到的结果可能有成千上万条，但其中有用的却很少；另一方面，由于不同类型、不同载体的数据库大量增加，使得网站的用户界面变得十分复杂，用户使用不同的资源往往需要使用不同的检索软件并需对路径及其他一些参数进行必要的设置，这就大大增加了用户检索和利用网上信息资源的麻烦。其次，网络信息的载体与传播技术的发展日新月异，促使数字图书馆总是努力采用先进的信息技术来完善信息服务系统，而信息资源数据库也会得到不断的充实、完善和更新，因此，用户对这些技术的熟悉与掌握和对各种数据库等信息资源路径的了解总会不可避免地存在一定的迟滞性。第三，用户在面对数字图书馆所提供的全球信息访问网关时，会遇到来自语言和文化差异带来的挑战和障碍，即使是其它领域的专家，也有可能出现不能有针对性、准确地、全面地检索所需信息的局面。面对这种现状，科研人员在寻求一种能全方位满足其创新需要的文献信息服务方式，这就是个性化的信息服务。
       二、个性化信息服务的内涵及特征
       个性化信息服务是基于信息用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放矢地为用户创造符合个性需求的信息服务环境，为其提供定向化的预定信息与服务，并帮助用户建立个人信息系统。它包括两个方面：一是用户根据自身的兴趣、爱好和需求定制自己所需的信息和服务，创建个性化的信息环境；二是信息提供者针对用户的知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等个性和特点，主动为用户提供信息和服务，并根据用户的需求变化，动态地改变所提供的信息和服务。以此来充分激励用户需求、促进用户有效检索和获取信息，并在此基础上进行知识创新。因此，个性化信息服务既是一种个性化服务，又是一种信息服务。其根本就是要尊重用户、研究用户的行为、习惯和需求特点，为用户选择更重要的信息，提供特色服务。具体地说，个性化信息服务具有以下特征：
       1.以用户为中心。所有的服务必须以方便用户、满足用户需求为前提。
       2.允许用户充分表达个性化需求，能够对用户需求行为进行挖掘。信息服务的系统不仅要提供友好界面，而且要方便用户交互，方便用户描述自己的需求，方便用户反馈对服务结果的评价。要能够了解用户的个人需求、习惯、爱好和兴趣，为其提供“量身定制”的个性化信息服务。
       3.服务方式更加灵活、多样。不仅要为用户提供更加准确的信息，而且还要能够按照用户指定的方式进行服务，如满足用户对信息的显示方式、提供结果的方式(纸质、电子版、网络版、电子邮件等)的要求，对服务时间的要求，对服务地点的要求等。
       4.能够主动将用户所需信息推送给用户。
       三、社会科学创新对信息服务需求的特点
       在社会科学创新活动的不同阶段，创新者对信息服务有着不同要求，创新活动的进程是用户所需信息服务的形式和内容不断发生变化、信息获取的精度和准确性不断提高的过程，对信息服务的需求将持续贯穿于创新的全过程。
       1.创新准备阶段社会科学创新中对研究课题的设计是一个不断演化、发展的过程。这一阶段活动的核心是选择信息，是对大量的原始信息以及经过加工的信息进行筛选，获取对确定创新目标、方法和途径有用的知识内容。这其中至少有三方面的内容：一是前人有关的研究成果；二是研究者个人的经验知识；三是研究者自己有关该课题的概念框架。这三方面的内容相互交织，共同构成研究者的问题视域。信息服务人员在这一阶段要向科研人员提供经过整合的与创新目标有关的信息资源，以便消除创新者在实现创新目标方面的大量不确定性因素，使创新思想条理化、系统化，进而制定出开展创新活动的具体方案和步骤。
       2.创新实施阶段创新是一项挑战人类智慧的极限、充满风险、不确定性和几乎不可驾驭的活动。因此，在创新实施阶段需要不断地移植或借用他人的、其他领域的新思想、新知识、新发现等，以便用来解决自己在创新过程中碰到的问题，同时创新者也需要不断地获取新的信息来补充和修正自身的背景知识和创新计划。如该课题的发展动态及最新进展，不仅要提供文献，更要注重提供从中检索提炼出来的数据、信息、专题、调研分析、预测报告、决策参考方案等，以帮助创新者高效地消除创新过程中出现的各种问题和障碍。
       3.成果鉴定阶段经过科研人员的辛勤工作形成的创新成果是否具有创新及程度如何，还需要得到实践的检验和完善。因此，科研人员在该阶段对信息服务的需求主要集中在能够及时提供验证、完善创新成果的信息方面。其中包括提供能够论证思想理论的正确性、方法的科学性方面的知识信息，以及检验实验成果的标准信息，以阐明成果的意义和价值。创新者经过对创新成果的检验和完善有助于把创新成果提升到一个新的层面。
       4.成果传播阶段知识创新不仅包括知识的生产，也包括创新知识的传播和应用，从某种意义上讲，知识的传播和应用比知识的生产具有更大的意义。因此，科研人员该阶段既需要信息服务人员提供反馈信息，以便通过分析、评价和比较进一步完善创新构思；
       同时还需要信息服务人员向其他用户传递和报导知识创新构思的方法和技术特点，吸引其他用户利用新知识和新技术，以便使企业早点加入技术创新活动，使知识转化为技术和产品，转化为现实生产力，使新技术在生命周期内发挥出最大的效用。
       四、为社会科学创新提供个性化信息服务的对策
       信息技术的发展为营造一个能全面支持科研信息检索、获取、交流、传递、共享的服务环境创造了条件。图书馆的个性化信息服务方式有利于促进知识寻求者和知识源之间、知识寻求者和知识提供者之间及时准确地匹配和传递，从而保障创新活动沿着科学的轨迹发展。
       1.用户培训服务网络改变了获取信息的传统方式，网络化信息使不具备或不熟悉信息技术的读者感到纷繁复杂，不知所措。所以，不管图书文献部门提供的服务是多么周到，都不能代替研究者自己掌握的检索本领。社会科学研究者作为一个现代型文献用户，如果没有掌握文献检索知识，不善于捕捉社会实践中稍纵即逝发展的动态及信息，不把探索的触角伸向主要的文献发源地，不掌握鉴别判断信息、知识的质量水平高低，尤其是潜在应用价值大小的基本方法，他们就无法积极有效地开展好创新工作。这就意味着在网络环境下用户培训不但不能减弱，而且必须加强，其培训的内容和深度要较传统的用户培训更加丰富与深入。首先，图书馆应根据科研人员的实际情况，按不同层次、不同专题以讲座形式开展用户培训工作。具体包括以下几方面：图书馆基础知识、各类信息检索知识、网络信息处理技术等。其次，利用网络的优势开展用户教育工作。网上用户教育的最大特点，就是其自导性。图书馆可在自己的网站中安装教学软件，用户在教学软件的引导下，可以从教学材料中自己选择学习内容、决定学习进度、控制学习难度、测试学习效果，服务人员不必将同样培训内容重复讲解。第三，结合具体课题，指导科研人员制定最佳检索策略、选择合适的检索工具，利用各种专业数据库及计算机终端获取所需信息，在实践中增强用户的信息意识和信息获取能力。
       2.用户数据库的建立与更新服务获取用户信息是开展个性化服务的关键。用户信息资源数据库建设应包括四方面的内容：一是用户基本信息情况；二是用户访问信息情况，三是图书资源利用和服务评价信息情况；四是用户评价信息情况。图书馆服务人员可通过多种方式搜集科研人员信息，建立用户数据库。首先，通过发放“用户信息需求调查表”的形式，了解他们的文献需求。第二，通过用户在网站登录注册时所填写的个人有关信息，如学历、爱好、地址、研究方向、阅读兴趣、阅读能力等。第三，通过用户日常行为日志，如用户到馆率、用户访问各个服务平台率等跟踪记录。通过这些记录，可以了解到用户所需的检索内容及兴趣，并在图书馆网页上设立相关用户的个人链接点，由管理人员输入用户信息，用户的个人资料和每次访问的记录是分析用户需求的基础。随着时间的推移，收集的用户资料不断增加，把握用户需求的准确性也不断增强。第四，通过外部数据库提供的个人信息，主要包括有关个人信用等数据库提供的信息及联合图书馆中其它数据库提供的日志信息等。在多次的交流过程中，挖掘用户的真正需求并提供充分个性化的服务。建立用户信息数据库，我们就能够有的放矢地开展信息服务和读者服务，我们不仅可以了解到用户的需求，而且可以设想用户的需求，挖掘用户的潜在需求，找到尚未被用户认识到的需求，开展超前服务工作。
       3.检索帮助服务数字化图书馆时代，时间将成为用户最为宝贵的资源，节省时间成本的手段是提高信息的浓度，也就是提炼信息的内容，在单位时间内提供给用户更多有价值的信息。所以，社会科学文献信息服务检索系统应为用户提供以下检索功能：1.关键词检索。关键词能揭示文献的内容特征，表述直接，对科研人员来说是一种简单快捷的检索方式。其缺点是：命中过多，检准率很低。2.概念检索。服务人员在检索课题时，应分析出主题内容所涉及的主要概念，并以单元词或词组的形式列出，以便制定下一步检索策略。有些课题的实质性内容往往很难从课题的名称上反映出来，需要从课题的专业角度做深入分析，才能提炼出反映课题内容的检索概念。3.结构检索。运用结构检索时，需要了解所检资料的结构组成，从结构着手，一层一层的查找。4.组配检索。组配检索，顾名思义是要通过资料的组合和重新配置，才能得出检索结果，通常用于检索跨学科的课题研究资料。它需要馆员根据课题，有针对性地组配与之相关方面的资料，使之有机地统一在一起，可防止检索结果的少而不全。
       4.学科资源导航服务一个完善的学科导航系统对该学科领域的用户来说，无疑可以帮助他们快速了解本领域科技前沿的研究动向和国际发展趋势。图书馆应根据服务对象的学科特点收集丰富的网络资源，形成富有特色的学科资源导航。学科信息导航系统收集的内容包括：国内外本专业专题研究数据库、专业研究和会议动态、专业文献报道、学科专业图书、期刊的网站网页、学科科研成果和正在进行中的科研项目的网站网页、网上学术论坛等。图书馆服务系统对各类Web网站和网页进行搜集、整理、分类与组合，形成网站或网页分类索引文档，再通过建立相关站点链接，为用户快捷地获取相关信息提供导航。例如，对相关的网页进行主题归类，对站点进行属性(大学、科研、政府、企业等)划分，对数据库进行信息类型或加工深度(全文、文摘、索引等)的区分，建立多层次、全方位、有序化的相关信息资源导航系统。当用户提问时，系统会根据用户数据库的信息运用智能分析、数据挖掘和信息检索技术，不断对提问和目标加以调整和修正，将最符合要求的信息提供给用户。同时，该服务提供给用户选择的资源能随导航系统中数据的更新而变化。
       5.信息定制服务个性化信息定制服务是目前国内外图书馆开展个性化信息服务的主流模式，在许多图书馆的实践中取得了成功。个性化的信息定制服务是数字图书馆按照特定用户预先选定的知识门类、学科专业、课题研究等需求方向，通过信息挖掘、知识发现、智能代理等技术，对各种信息资源进行过滤，得到用户所需要的、个性化的信息精品，然后利用网络推送技术(主要采用电子邮件式推送、网页式推送、专用信息频道发送与接收软件推送等信息推送技术或建立用户个人网页等方式)传递给用户。例如，针对课题研究的需要，定制课题主页、课题新闻、课题报告、课题数据库、课题咨询台、课题电子资料、课题网络资源导航、课题搜索引擎、课题图书馆员、课题定题选报、课题文献传递等的内容和形式，通过定制将与课题相关的资源和服
       务集成在一起，形成虚拟的课题图书馆。同时，允许用户多次评估目标，对返回的结果拥有一定的控制权，由此调整他们的检索策略。为保证服务的质量，系统对用户反馈信息可以进行多次分析，不断调整、完善用户数据库中相应关键词向量及其权重向量，使服务更加符合用户的需求。
       6.最新文献信息推荐服务最新文献信息推荐服务具备智能化信息分析与处理功能，它能主动采集并跟踪用户需求的信息并及时处理发布，从用户日常检索浏览中主动学习用户的兴趣，推理并预测用户需求。该服务的流程是：根据用户事先定义的信息检索要求，主动地通过智能化代理服务器在网络上为用户搜集最新的与课题研究有关的信息，如图书馆新到图书、期刊、多媒体等资源通告，这类通告以在一定时间内(可以设定为一星期)增加的文献记录为信息源，将符合用户要求的信息(用户可以进行设定)定期通告给用户。还可实时监视网络信息源的变化，如课题的最新发展情况、最新研究动向和最新研究成果等，将搜索到的信息通过智能Agent与用户的需求比较、匹配，将符合需要的信息通过历史信息库的检索确定为新信息后，以全文、提要、标题URL等用户喜欢的形式，通过推送技术主动推送给用户，并提供新信息所在的网址。为了提高服务质量和效果，在推送信息的同时，可以要求用户对于信息质量和服务效果提供反馈。对这些反馈信息再次进行分析，不断调整用户兴趣模型，逐步逼近用户的真实需求。
       7.社科专家咨询服务社科咨询专家一般由有学科背景，具备情报检索技能，熟悉参考咨询源，有丰富咨询经验的人员组成。专家咨询系统是图书馆参考咨询服务工作的重要组成部分，是学科知识与信息检索技能的完美组合，能满足用户高层次的多学科需求，有效提升咨询结果的权威性和学术性。它的建成有利于图书馆文献资源的合理配置和充分利用，有利于图书馆整体服务能力和水平的提高。专家咨询系统有两种服务方式：①非实时网上参考咨询系统。主要采用电子邮件、电子表格、信息快报、留言板等方式实现网上的参考咨询服务。此类方式为目前用得较多的一种模式。②实时网上咨询系统。在网上实时地、“面对面”地解答读者提问。这种咨询方式保持了咨询中的交互性特点。社科专家咨询队伍的确定方式可采用以下两种方式：①聘请方式。聘请方式是一种主动的方式。首先由图书馆专家咨询评定组确定聘请对象，其次，发出聘请书并向已确定的对象详细说明所应承担的责任与应享有的权利，最后，如果专家同意则将其资料加人咨询专家数据库。②自荐方式。自荐方式是一种被动的方式，需要在图书馆的咨询页面里添加一个自荐页面，内容类似于聘请信的内容，此页面直接与数据库连接，当自荐人点击“提交”按钮后，自荐人在页面中所填写的个人信息将自动加入专家数据库。咨询人员应把专家咨询系统的提问和咨询结果收集整理，建成不同主题的案例库。这些提问许多是用户为开展科学研究而进行的咨询，不但有一定的代表性，还具备一定的科技含量，要把其存储及积累起来。