[管理科学与工程]顾客资产的实质与特性(摘要)
作者:于坤章 谢 峰
《湖南大学学报(社会科学版)》 2005年 第01期
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[摘 要]顾客资产是20世纪90年代发展起来的一种较新的市场营销理论,它以资产的视角来论述顾客资源在企业营销活动中的重要意义。要经营和驾驭好顾客资产,首先必须弄清顾客资产的本质和特性。顾客资产的实质是顾客关系的价值。顾客资产是一种双向资产,既有一般经营性资产的一些特点,同时又具有其独特的特性。
[关键词]顾客资产;关系营销;顾客关系;价值
[中图分类号]F713.50
[文献标识码]A
[文章编号]1008—1763(2005)01—0053—05