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[成功之钥]美国《时代》周刊的经营之道
作者:徐幼华

《意林》 2008年 第21期

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       我朋友在纽约一个医学研究生院读书,一年多前,他得到一份学生订书单,订价只有市价的40%,每期为56美分。价廉物美,于是我们挑了《时代》周刊和《人物》杂志。订单的设计十分周全,不仅回信地址早已印好,邮资已付,付款方式还分成一次付清、分期付款和先订后付3种。只需在相应的格子里打个叉,夹上一张私人支票,两三个礼拜后就有人把杂志送到你的门口。我们很高兴,一订就订了一年。
       11个月很快过去,第12个月刚开头,发行公司就来了一封信:徐小姐,您的《时代》周刊将在一个月后的今日到期,请记得续订。在新的一年里,您仍将拥有我们的最低订价,每期99美分。朋友一回来就催他赶快填订单续期。他一看信就发现不对,去年是每期56美分,现在怎么变成99美分了?
       “也许他们当我们是普通订户,按常规通知的。真要到期时,他们自然会查对我们的户口更正过来。”我们这样想。果然第二个礼拜又来了一封信:“徐小姐,以每期89美分的订价保持您的《时代》周刊吧。”看看,他们让步了,不过订价还是不对,再等一下。
       几天后信箱里又躺着一封信:徐小姐,我们的最低订价是每期79美分,不要犹豫了,赶快续订吧。那天杂志也一起到了,封面右上角贴着一张纸,上书:“是,请继续将《时代》周刊直接送到我的门口。”另起一行:“不!我宁愿花更多的钱去报摊买。”下注一行小字:“请将‘是’或‘不’一栏剪下寄给我们,好让我们知道你的选择。”
       如果我把“不”那一栏寄给他们,岂不等于承认我是个傻瓜?这种心理战术真是高明。我们也实在爱着《时代》周刊,为了不断档,我们准备填订单。但看到下面一行小字,我们吃了一惊,上面写着:“订104周79美分;52周89美分;39周99美分。”原来他们答应我们付79美分是要我们订104周!如果订一年52周,仍是89美分。这下我们生气了,不订了,这不是玩我们吗?
       谁知下一期杂志一到,竟被它吓了一跳。杂志封套上用斗大的黑字印着:“徐幼华的《时代》周刊正在溜走!”打从娘胎出来,自己的名字从未被人印成过这样大!翻开扉页,里面赫然写着:“您的《时代》周刊正在溜走。也许您没有时间来准备物品,我都给您寄来了。您需要做的只是简单地附上一张支票寄出,还等什么?”邮箱里果然是半截削尖的铅笔,一张邮票和一张订单。
       安静了两个礼拜,一天,同屋到楼下取信,忽然大叫着上来:“幼华,你中了200万元大奖!”
       一只巨型信封,信封面裁开一长条,里面露出一行大字:“徐幼华,一个失踪了的200万元大奖得主!”拆开来里面是情真意切的一段话:“几个星期以来,我们从东部找到西部,从缅因州寻到加利福尼亚,终于找到了你,徐幼华。你是我们200万元大奖的两个得主之一。大卫夫人已取走了她的头奖200万元,只剩你了,赶快写信来领取你的奖金吧……”信的背面,又是一张《时代》周刊的订单!我们大笑,还是没有填。
       几天后的一个中午,邮差送来一大沓报纸和信,翻检之时突然见到一封信,信封上印着:“徐小姐,我们能否再谈一次……”发信地址:佛罗里达州,《时代》周刊发行公司。
       失笑之余,我快乐地填了订单。
       为了不失去一个订户,《时代》周刊将销售做到极致,不愧为美国最优秀的期刊之一。如此执著,就算是求婚也该到手了。
       (石景琼摘自《东西南北》2008年3期 图/朱慧卿)