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       肯德基：特别顾客
        肯德基的分店，遍布全球60多个国家，达到了近万家。而其总公司在万里之外，又怎么能保证诸多分公司和分店的所有职员，都能循规蹈矩呢?
        一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对上海外滩快餐店的工作质量，分3次做出鉴定评分，分别为83、85、88分。公司的中外方经理都为之瞠目，不知这3个分数是怎么评定出来的。
        原来，肯德基国际公司雇用、培训了一批专员，让他们佯装顾客，潜入店内进行检查评分。这些“特殊顾客”与一般顾客别无二致，却担负着挑毛病的使命；这就使快餐店经理和员工时时感到某种压力，对每一名顾客都要尽职尽责，丝毫不敢疏忽怠慢。谁知哪个顾客是总店的专员呢?
       惠普公司：“敞开式”办公室
        美国惠普公司创造了一种独特的“周游式”管理办法，鼓励部门负责人深入基层，直接接触员工。
        为此，惠普公司办公室的布局，采用美国少见的“敞开式”大房间。全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导，都不设单独的办公室。同僚之间不称职衔，即使对董事长，也直呼其名。这样一来，有利于上下左右通气，创造了一种无拘无束的合作气氛。
       迪斯尼：不设限制的讨论会
        迪斯尼公司有一个宽松闲散的环境，公司鼓励所有员工都能自由表达意见，整个公司的气氛轻松。“不设限制的讨论会，容易产生好的点子，并且可以改进这些点子。”公司高层如是说。自由的气氛就像奔流不息的江河，灵感和创意也滚滚而来。迪斯尼的所有员工，每周都必须聚会一次，每个人都要提出自己的建议，范围和部门一律不限。
        “我们喜欢大而无当、天马行空，又有破坏性的会议。”这个解释，似乎让人无法接受。
        然而，迪斯尼公司后来取得巨大效益的创意，如“小美人鱼”、“风中奇缘”，很多都是在这七嘴八舌的讨论中诞生的。
       （韦 俊摘自《南国都市报》）