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[百味]出租车司机给我上MBA课
作者:王海燕

《人民文摘》 2006年 第06期

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       我要赶去机场,于是急匆匆地在写字楼前搜索出租车,一辆大众径直停在我面前。
       “去哪里……好的。从写字楼里出来的,去的地方肯定不近……”
       “哦?你很有方法嘛!”我附和了一下。
       “做出租车司机也要用科学的方法。”他说。我一愣:“什么科学的方法?”
       “要懂得统计。我每天要交给公司380元,油费大概210元,每天开17个小时的车,每小时的成本平均是34.7元……”
       我有些惊讶。我打了10年车,第一次听到出租车司机这么计算成本。
       “我分析过,两次载客之间的空驶时间平均是7分钟。如果客人的车费是10元,大概要开10分钟,那么每个10元的客人要花17分钟的成本,就是9.8元。不赚钱啊!”
       强!这位师傅真不像出租车司机,倒像一位成本核算师。“那你怎么办?”我继续问。
       “千万不能满街跑,要通过选择停车的地点、时间和客户,主动决定你要去的地方。有人说出租车司机靠运气吃饭,我以为不是。你要从客户的角度去思考。”这句话听上去很专业,有点像商业管理培训的内容。
       “举个例子。在医院门口,有一个拿着药的人,有一个拿着脸盆的人,你会带哪一个?你要带那个拿脸盆的。拿着脸盆打车的是刚出院的人。从医院出来的人通常会有一种重生的感觉,不会在乎打车回家会不会很贵。”
       我开始佩服他。
       “再举个例子。那天有4个人在前面招手:一个年轻女子,拿着小包;一对青年男女,正在逛街;一个拿着笔记本电脑包的男士。我毫不犹豫地停在这个男子面前。他上车后忍不住说:前面还有两个人,他们要是想上车,我也不好意思和他们抢。我说,还有十几分钟就到下午1点了。那个女孩子是中午出来买东西的,估计离公司很近;那对男女是游客,没拿什么东西,不会去很远;你是出去办事的,这个时候出去,估计不会近。那个男的说:你说对了。你想啊,那些在地铁口打车的人,那些穿着睡衣打车的人可能去很远吗?”
       有道理!
       “要用科学的方法来做生意。天天等在地铁口,怎么能赚到钱?要用知识武装自己。知识可以把一个人变成聪明人,一个聪明人学习知识可以变成很聪明的人,一个很聪明的人学习知识可以变成天才。”
       我听过一些老总说过类似的话,第一次听出租车司机这么说。
       “有一次一个人打车去火车站,说这么走这么走。我说慢,应该这么走这么走。他说,这就绕远了。我说,没关系,你那么走通常花50元,你按我的走法也只给50元,多的算我的。最后,按我的路线走,多走了4公里,可节省了25分钟。乘客很高兴,我也高兴——这4公里对我来说就是1元多钱的油钱,我用1元多钱买了25分钟。刚才说了,我1小时的成本是34.7元,多合算啊!”
       “在我们公司,一般的司机一个月挣三四千元,做的好的大概5000元,更好的大概7000元。我们公司有2万个司机,只有两三个司机每月能拿到8000元以上,我就是这两三个人中的一个。我在8年前曾做过3个不同部门的经理,一个月三五千元,觉得没意思,就来做司机。我是个快乐的车夫。有人说,因为你赚的钱多,所以快乐。我说,错了。因为我快乐,有积极的心态,所以赚的钱多。每种工作都有它的美,我们要懂得体会这种美。”
       到机场了,我给他留了一张名片,说:“你有没有兴趣到我的办公室,给我的员工讲一讲你怎么开出租车?你就当打着表,你讲多久,我就付你多少车费。给我打电话。”