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       当你面对一个伤痛的人，怎样帮忙才有效?而当朋友痛哭无语时，你该如何按捺内心的不安，聆听并安抚他的苦痛与焦虑?
       1．聆听。聆听不是保持沉默，而是用我们的眼、耳和心去听对方的声音。不要因为好奇而发问。不要着急知道事情的前因后果。不要刻意去想该说什么、如何响应对方的话。
       2．停顿。在对话之间，有时说，有时听；一定要记得，安慰的艺术，在于“在适当的时机，说适当的话”。
       3．当朋友不当英雄。帮助别人度过艰难岁月，不等于将他们从痛苦的处境中“拯救”出来。我们应该认同他们的痛苦，让他们去感觉痛苦。最基本的方法是：允许对方哭泣。面对哭泣的人，人们最自然的反应，即是希望对方停止哭泣，并跟他说：“别哭了，事情一定可以安然解决的!”其实这并不是最适当的反应。当对方啜泣或掉泪时，我们通常会对自己的无助而感到坐立难安。然而，哭泣是人体尝试将情绪毒素排出体外的一种方式，而掉泪则是疗伤的一种过程。
       4．勇敢挺身而出。当朋友、家人陷于情绪或身体的痛苦之中时，很多时候，我们为自己不知该说什么而感到困窘，其实没关系，你可以老实地说：“我不知道你的感觉，也不知道自己该说什么，但是我真的很关心你。”你可以适当表达自己哀伤的情绪，陪着流泪也无妨。你还可以选择用短信或者书信的方式，来表达你的感觉和想法。
       5．提供实用资源。不需要帮别人找到所有问题的答案，但可以尽力提供可用资源——别的朋友、专家、朋友的朋友，来帮助他们找到答案。可以为对方打几通电话，连结人脉。也可以找相关的书籍给他们阅读，或是干脆提供一个躲避的空间，让他们得以平静地寻找自己的答案。
       6．设身处地、主动帮忙。当我们问：“有没有我可以帮忙的地方?”有时候有答案，有时候他们也不知道需要什么样的帮忙。然而，人们有时会对自己真正的需要开不了口。设身处地去考虑人们可能需要的协助，是有效助人的第一步。
       7．善用同理心去关怀对方。切记需先耐心听完别人的故事，再考虑有没有必要分享自己的故事?而分享的结果是否对对方有益?
       8．切忌不说的几句话。不说，时间会冲淡一切；不说：不要难过，你要坚强，不说：我了解你的感受。不说：节哀顺变，不说：你还有另一个孩子。切忌不做的几件事：不与对方争论，或企图改变对方的想法；不因为好奇而发问，注重对方隐私，不阻止对方重复诉说灾难状况。
       王　凰　摘自2008年5月21日《参考消息》