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[智]回音
作者:习慧泽

《青年文摘(彩版)》 2008年 第05期

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       出行日本,结伴的伟鑫夫妇曾在阪神百货商厦里好一阵寻觅——他家的千金在东瀛留学过六年,喜欢大阪的零食“杏仁小鱼干”。采购任务最终圆满完成,每袋日元903块,合人民币五十多元。
       回沪即接到他电话,说是阖家围坐开袋品尝,不仅女儿觉得味道有点“今不如昔”,老夫妻俩尝尝似乎也不太新鲜,故支持女儿立马按包装袋上的地址发电子邮件去提意见。几天后,我又接到伟鑫的手写传真件,足足有好几页,详述了投诉后的故事,还附带传真来一份阪神百货商厦给他家的书面回复函件。
       老朋友坦陈,绝没有想到那天电子邮件发出后还不到一小时,就接到了商厦食品部打来的国际长途,说商厦已派专人去食品柜台抽样拆包检查过了,品尝了几包但均未发现有异味现象,当然也并不排除这种可能,故再三深表歉意并征求处理意见。
       更没有想到的是,几天后他们又收到了商厦邮来的航空快件。
       很精致的一盒食品,并夹着署有食品部零食组负责人河合亮签名的这封书面回复函:“对于您在本商厦购买‘今川制果’的食品所带来的麻烦,再次深表歉意,本想如数退还903元的,但觉得这样做非常失礼。为表歉意,特送上我们为您挑选的商品,请笑纳。期待您一如既往支持敝店,提出宝贵意见。”
       商厦代选的食品金上贴有标价:1100元,而快件的费用是1600元。
       方琼 摘自2008年3月5日《新民晚报》