转换到繁體中文

您的位置 : 首页 > 报刊   

[智]像他那样上班
作者:佚名

《青年文摘(彩版)》 2007年 第11期

  多个检索词,请用空格间隔。
       据《华尔街日报》报道,在今天这个处处难以尽如人意的航空旅行世界中,联合航空的丹尼·弗拉纳根机长堪称一位少有的人物——他总是竭尽所能地让乘客享受飞行乐趣。
       当宠物被装在货舱里飞行的时候,弗拉纳根会用自己的手机抓拍它们,然后向机上的主人展示宠物登机的照片。
       飞行途中,弗拉纳根会让乘务员安排九折优惠券和未开瓶葡萄酒的抽奖活动。
       一旦飞机准备就绪、乘客开始登机,弗拉纳根机长就会递出有关波音767的资料卡。在每个航班上,如果头等舱有多余的葡萄酒,他就会在两张资料卡背后签名,最后他会宣布拥有他签名的乘客赢得了葡萄酒。
       他还会在自己的名片背后记上头等舱乘客和高级常客的名字,感谢他们乘坐公司的航班。如果航班由于暴风雨的原因受到延误或转飞其他城市,弗拉纳根机长会联系当地的麦当劳订购200个汉堡包,或者是接洽一家零食店,买些苹果或者香蕉分发给乘客。
       而当没有父母陪同的儿童登机后,弗拉纳根机长会特意致电他们的父母,告知孩子的近况,以使父母安心。
       考虑到飞行途中可能遭遇的种种问题,从暴风雨、机械故障到电脑系统混乱和行李丢失等等,并不是每个人都会觉得飞行是件容易的事。航空公司的员工不断遭遇降薪,他们一直在与管理层进行抗争;乘客则饱受低质服务和航班延误的困扰。弗拉纳根机长试图解决“振奋人心这一难题”——至少是在他的航班上。这位56岁的海军退役军人表示,我只是把乘客都当做他们是第一次乘坐飞机。
       他说,乘客应当享受到美好的旅行体验。
       连云摘自2007年9月13日《新民周刊》