心有七窍，只有留给它一点空间，它才能开窍。
在美国俄勒冈州纽波特海湾的一个小镇上，人们仿佛过着远离尘世的生活，除了海浪扑向海岸的声音，其他的一切都沉睡着。没有摇滚，没有“嬉皮”，没有“朋克”，一切来自大城市的污染都没有。
科利尔和莎莉斯决定在这里开设旅馆。
这无疑是一个冒险的举动。当地已有的旅馆，客人寥寥无几，来小镇办事的人大都住在政府开办的招待所里。朋友和亲人都这样认为：他们简直疯了。
但是，八年后，科利尔和莎莉斯开的这家名为“西里维亚·贝奇”的旅馆，生意红火得让人眼馋。每年有数以万计的游客在这里下榻，小镇也因此人气渐旺，但宁静依然。
科利尔和莎莉斯是如何把游客们吸引来的呢？谜底是——小说。
八年前，科利尔和莎莉斯还在俄勒冈州的一家大酒店里供职。在工作中他们发现，很多人在俄勒冈旅游之余，不愿去酒店里的酒吧、赌场、健身房，也不喜欢看电影、电视，而是愿意静下心来在房间里看书。时常有游客问科利尔，酒店里能不能提供一些世界名著？酒店里没有，爱看小说的科利尔只好用自己的书满足他们。
问的人多了，科利尔就留心起来。
一段时间后，他发现这一消费群体相当庞大。现代社会压力极容易让人浮躁，人们强烈地要求释放自己。有的人就去酒吧找疯狂，去赌场寻刺激。而另一部分人则偏爱寻一方静地，让自己远离一切烦恼与压力，看书就是他们选择的一种最好的方式。开一家专门针对这类人群的旅馆，是否可行呢？
科利尔在一次闲聊中把这个想法对莎莉斯说了。没想到莎莉斯早就注意到这种现象了，两人一拍即合，决定合伙开一家“小说旅馆”。
为了静，他们选择了纽波特海湾这个偏僻的小镇，设客房20套，房间里没有电视，旅馆内也没有酒吧、赌场、健身房，连游泳池都没有。
落日的余晖映红了沿海公路，这是通往小镇的唯一通道。“007”中邦德的扮演者布鲁斯南，驾驶着被红光笼罩的汽车沿公路行驶着，仿佛正在接受洗礼。然后，他穿过一片寂静的森林，感觉又好像进入一个天然的“清心场”，最后在绿树掩映的“西里维亚·贝奇”旅馆门前停下了。
他走进旅馆，服务小姐递来一张手写式的房价表。这里所有房间都没有编号，每一套房都是以一位著名作家或闻名于世的小说中的主人公的名字来命名的。布鲁斯南订了一间“福尔摩斯”客房后，服务人员给了他一只书签，它也是钥匙牌。
打开房门，让他惊讶的是：房间的布置似乎与福尔摩斯有着密切的联系。衣帽架上挂着的那顶圆筒状的帽子和黑色的披风，以及桌子上放着的大烟斗，让他以为这位驰名世界的神探好像刚刚从这里出去，因为烟斗还在冒着烟。
他忽然觉得自己是个来访者。当他翻看小说《福尔摩斯》时，又产生了一种自己正在与福尔摩斯讨论案情的感觉。
这就是科利尔和莎莉斯想要达到的目的。
在“海明威”客房中，人们可以看到旭日初升的景象，通过房间中的一架残旧的打字机和挂在墙壁上的一只羚羊头，人们马上就会想到海明威的小说《老人与海》、《战地钟声》里边动人的情节，那种舒适的感受也许会让人终身难忘。
令人大惑不解的是，他们的旅馆刚投入使用，游客就与日俱增。原来，科利尔和莎莉斯在布置旅馆的同时，就早已开始了揽客工作。
既然是小说旅馆，顾客群自然就是与书结缘的人。为了广泛接触这些人，他们在俄勒冈州开了一家书店。凡来书店购书的人，都可获得一份小说旅馆的介绍和一张开业打折卡。许多人在看了这份介绍后，就被这家奇特的旅馆吸引住了，当即就预订了房间。
为了扩大客源，莎莉斯还与其他书店联系，希望他们在售书时，也附上一张小说旅馆的介绍。这种方法一直持续到现在，为旅馆赢得了稳定的客源。
如今，入住小说旅馆的房客必须是书店组织的书友会会员，持会员卡才能预订房间。
黄晓红摘自2007年1月16日
《中外企业文化》