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       “她靠的不是运气。”林芳看了同事一眼，然后说，“涂小雅可是无名高手呢。”
       涂小雅一进公司，就莫名地吃了林芳一个“卫生球”。三个月前，两个人一起进这家公司。应聘中的“过关斩将”和培训中的“生死考验”让两个人成了好朋友。
       “恭喜，恭喜。”涂小雅走进办公室的大门，就有两个老员工说出这四个让她摸不着头脑的“字”来。一直等到人力资源部的任经理到来，涂小雅才明白了自己今天为什么有这样的“待遇”。
       三个月时间，新人变中层。在这样的知名企业几乎是不可想象的，不过涂小雅却做到了，聘书上明明白白地写着——售后服务二部经理。
       “林芳，要不要和我一起去二部，”在茶水间，涂小雅问林芳，组建二部的涂小雅有自己挑选下属的权力，她当然期望着好友能与自己在一起。
       “免了吧。”林芳盯着自己的茶杯回答，“要我去二部干什么，我这样的能力，还是待在一部的好。”一句话，噎得涂小雅不知道如何开口。
       “那你自己考虑一下。”涂小雅说，两个人陷入了沉默之中。
       1
       林芳心里当然不服。
       从进入公司以来，自己和涂小雅各负责售后服务上的一块业务。涂小雅是东区，自己则是北区。
       不过谁做得好，大家应该都看在眼里。自从自己上任后，每天都几乎在忙碌着应付北区的客户。公司因为销售渠道下沉到了县级市，所以代理商素质参差不齐，售后做起来相当麻烦，一些原本不是问题的问题，也能闹到老总那里去。
       林芳上任后，自认为管理得不错。起码北区的问题都能及时解决掉，没有再造成“越级上访”骚扰老总的情况。为此，她自己也付出了不少代价，公司里，林芳的加班时间是最长的，就算回到家里，她满脑子也是工作。
       东区，那些江浙、上海的人哪有北区人那么多事，大概是性格的原因吧，涂小雅每天轻松悠闲，也没有见到多少客户的“投诉”。
       如今涂小雅升职，明显把自己比了下去。如果自己当初分到东区，恐怕今天拿着聘书的人应该是自己吧。
       运气。这是林芳总结出涂小雅升职的真正原因。
       2
       “你不是到二部上任去了吗?”林芳看着涂小雅，奇怪地问。这天应该是二部挂牌的时间，这个二部的经理还在一部徘徊。“不是挑不到合适的人吧?”林芳接着问，不放过任何打击涂小雅的机会。
       这段时间，除了林芳自己外，不少一部的员工也大都为林芳喊冤，公司上下谁不知道有个“拼命三郎”林芳啊，除了工作努力，也的确是个处理客户纠纷的高手，北区那些客户不管如何难缠，林芳都能解决掉。
       而涂小雅，大家一致的意见也是运气。从她上工以来也太轻松了。
       “我想等一段时间再去二部。”涂小雅找到任经理，第一句话就让他震撼。涂小雅不紧不慢地说出了理由：“我想在一部证明一下自己的能力，这样对我以后去二部管理有所帮助。”
       任经理笑笑告诉涂小雅：“你不要太在意那些风言风语。”
       “不。”涂小雅斩钉截铁，“我想要用事实证明，我之所以升迁，依靠的是我的实力，而不是运气。”
       3
       一部之中，因为涂小雅的回来，改变了原本开会讨论好的区域划分。
       涂小雅不知道怎么说服了一部主管，要走了林芳北区的工作，而林芳被调到了原来涂小雅的东区。
       “其实这是何必呢？”林芳有些不理解地问涂小雅，“北区很麻烦，可能会给你带来一些影响。”
       “没关系。”涂小雅笑了一下，拍拍林芳的肩膀，“现在我们又站在一个起跑线上了，来比比究竟谁跑得快，谁才是真正的高手好不好?”
       看着涂小雅孩子般的笑容，林芳也受到了感染，做了个鬼脸说：“奉陪!”在心里，又隐隐为自己过去的想法而感到一丝不安，她甚至想，这次如果自己赢了，能到二部做经理，一定给涂小雅留一个“副主管”的位置。
       涂小雅伸出手来，在林芳的眼前晃晃，提醒她说：“千万不要小看东区的客户，他们是很固执而且很聪明的。”
       林芳笑了笑，做了一个V字形的手势。
       4
       揉揉太阳穴，林芳感觉到头疼。她已经三天三夜没有合眼了，现在又被老总叫到办公室里，下命令一天之内处理掉一个客户的问题。
       不知道是不是运气背，林芳一上任，东区的客户就像炸了锅一样，有几个客户都一起来反映自己这批产品有质量问题，林芳无奈只得打电话一一安慰，说马上安排退换货。要是在北区，顶多客户发发牢骚，以后还要长期合作，事情到此为止。可是东区的客户却算起了自己运输、销售上的损失，非要公司多搞一些配件算是赔偿。
       这边自己拒绝，那边电话马上就闹到了老总那里。林芳一个一个地电话安抚，要他们先等几天，自己请示一下。客户嘴上答应得倒好，可是私下里找老总的电话还是不断。
       “苏总，我真是没有办法了。”林芳不得不泄气地说，倦意一阵阵袭来，让她觉得只想找个地方大睡一觉。
       “哦。”苏总愣了一下，没想到林芳会这么直接。他想了想，告诉林芳：“你回去告诉涂小雅，要她来处理这件事情。”
       5
       在林芳那里的“痼疾”，涂小雅却轻松地“拿下”了。在接手这件事情之后，涂小雅先带着公司的送货车去了客户那里，把退换的货物换了回来。
       “他们索要的赔偿呢?”林芳看着风尘仆仆的涂小雅问。涂小雅说：“当然给了，不然他们才不乐意呢。不过不是给配件，公司其实有政策，经销商年底产品销售超过2000台，在原有返利的基础上，还可以增加一些作为奖励的。不过大多数客户对此不了解，谁知道这个政策用在这里，轻松地解决了一个难以解决的问题——年销售2000台，从返款上每件产品多补偿5元给他们。客户很愉快地接受了这个建议，毕竟利润增加是看得见的，对公司来说，提高销量，也算加大了公司产品的普及率。这是双赢。”
       “还是你高，我怎么就没想到呢?”林芳有些感慨地说。
       “你没有注意过公司的代理商政策吧。”涂小雅看着林芳，“我可是几乎会背了呢!”
       解决了这个问题，林芳才抽出时间来，看看涂小雅管理的北区，怪了，也是几天连一个客户投诉电话也没有，似乎像以往的东区一样，风平浪静。北区经销商们的焦躁性格，林芳可是领教过的，难道在涂小雅手里，“狼”也能变成“小绵羊”？
       6
       “你的秘密是什么？”林芳直截了当地问涂小雅。她约涂小雅出来，觉得这场比赛不用再继续下去了，输掉的人一定会是自己。涂小雅笑笑，神秘地问林芳：“在公司里面，你名气大还是我名气大？”
       “当然是我。”林芳不解地回答，她不知道，为什么涂小雅会问这个，难道说她也斤斤计较?
       “这就是秘密。”涂小雅收敛了笑容，告诉林芳，“我之所以没有你名气大，是因为我看上去总是没做什么工作，其实私下里，我已经把所有可能引起投诉的问题提前解决掉了，一切都让客户觉得满意，所以反映问题的当然就少，我也当然就没什么名气了。”
       接下来，林芳收拾好自己的东西，准备搬到二部办公。一部的一个同事小声地说：“嘿，第二次还是涂小雅当主管，她运气真好。”
       “她靠的不是运气。”林芳看了同事一眼，然后说，“涂小雅可是无名高手呢。”
       (李建芬摘自《人生与伴侣》2006年6月下半月刊，马建刚图)