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       老太太刺激他改行
       罗老板名叫罗福欢，1995年毕业于四川师范大学。毕业后，罗福欢的父母把他安排进了自己所在的国营企业工作。两年后，罗福欢带着一股闯劲儿跳槽到了一家信息咨询公司，开始过起了让人羡慕的白领生活。“我当年的工资每个月有1000多块钱，最多的时候能拿到3000多块，这样的工资水平，在1997年的成都，已经是很不错了。”尽管在工作方面罗福欢很受上司的器重，但他的内心却并不满足，他一直想寻求自己创业的机会。
       有一天，罗福欢在街上闲逛，看到一个擦鞋的老太太。当时是夏天，成都温度特别高，出于同情心，罗福欢把自己的鞋给老太太擦。擦的过程中，就跟老太太聊上了，问她生意怎么样?辛不辛苦?
       老太太的回答让罗福欢大吃一惊，“她说生意好的时候，一天就能挣七八十块。我给她合计了一下，一个月下来至少收入在两三千，都能赶上我当白领的收入了。”这一次的擦鞋经历，深深刺激了罗福欢。平时瞧不起甚至还萌发同情的下层行业，原来有这么大的商机。“我当时就想，一个老太太每月靠擦鞋就能有这么多的收入，我可是一个刚刚毕业的大学生，而且又比她年轻，做这个的话，兴许能闯出一番事业来。”
       有了这个想法后，罗福欢就利用下班时间在家练习擦鞋。他经常去街边找人擦鞋，暗暗观察别人是怎么擦的，经过一段时间的观察和练习，渐渐掌握了擦鞋的要领。
       为了检验自己的擦鞋学习成果，罗福欢又想了一个“妙计”。“有一天，我特意把自己右脚的皮鞋擦好，然后在路上找了个擦鞋匠，只让他给我擦左脚的鞋。我说如果他能把我左脚的鞋擦得比右脚的鞋还亮，我就给他双倍的钱。结果，擦鞋匠越擦反而越不如我的那只鞋光亮。”
       这回罗福欢得意地笑了，因为这里有他的秘密武器：为了跟一般的擦鞋摊有所不同，他在工具上花了一番心思：特意从大商场买了高档鞋油和高档鞋刷。
       瞒着家人，街头摆摊
       擦鞋技巧掌握了，但罗福欢内心也经过一番挣扎，毕竟擦鞋这个行业属于底层行业，他一个大学毕业生，放着好好的白领不做，当个擦鞋匠值不值得?周围的人会怎么看待他？为了让自己有足够的勇气去从事擦鞋这个行业，他瞒着家人，辞掉了他的白领工作。
       “一开始的时候，一方面是虚荣心作怪，一方面是急于求成，我决定选择一些高档茶楼和酒店，作为工作场所。因为那里出入的都是比较有钱的人，我觉得在那种地方进行皮鞋护理收入既高又有面子。”
       打定主意后，罗福欢花了一个多月的时间，对成都市的擦鞋市场作了一次专业调查：他走遍了成都的每一个大型商场，了解高档鞋的品牌和高档鞋占的比例；在街边掐表，10分钟以内走过多少双脚，其中穿在脚上的高档鞋的比例占多少。紧接着罗福欢根据自己的想法和调查结果，写成了一份中英文对照的详细的“合作计划书”，并附上了可行性报告，开始找一些茶楼和酒店谈合作。
       罗福欢最先找到当时成都市最好的茶楼，把他想在这里增设擦鞋这个服务项目的来意告诉了他们，但得到的答复却是——“对不起，我们不需要!”
       接下来，找高档酒店谈判的结局也如出一辙，酒店人员指着他们的擦鞋机说：“我们有擦鞋机，既方便又实用，干吗要你来摆个摊啊?”即便罗福欢耐心地解释说，在国外的大酒店里，都有类似的服务，但结果仍旧换来人家一顿奚落。
       3个月里，成都的大茶楼、酒店，罗福欢几乎跑了个遍，没有一家愿意与他合作。
       因为没有了固定收入，罗福欢的生活过得穷困潦倒。“那3个月最惨的时候，有一天我身上只剩两角钱，要到集市上去买菜，可是谁有两毛钱的菜卖给我啊，没办法，我就买他们扔到一边的不值钱的菜叶。”
       罗福欢永远忘不了那一天，“就在我身上所有的钱都即将用完的那晚，我在成都街头徘徊了很久，最终觉得自己这一步并没有走错，我还是愿意去开创这方面的事业。我开始对自己遇到的挫折和艰难进行反思，终于意识到：创业没有一步登天的事情，还是得一步一步来。”罗福欢决定去街边摆摊当擦鞋匠!
       他用15种鞋油擦鞋
       摆摊的位置罗福欢也是经过琢磨的。成都市的太升南路，当时是通信一条街，人流量大，罗福欢觉得这里最有市场前景。经过考察，他正式决定在这条街摆摊了。
       虽然是街边摆摊，但罗福欢的鞋摊跟传统的擦鞋摊有天壤之别。首先，是鞋摊的行头。“相对于其他鞋摊来说，我是‘五星级’的了。当时别的鞋摊一般都只备黑色、无色、棕色3种鞋油，而我差不多有15种不同鞋油，这些鞋油来自不同的品牌和5个国家。在工具和硬件方面，我也准备得特别漂亮，哪怕是一双替换的拖鞋，都是买60多块钱的，甚至有顾客在擦完鞋之后，要买我的拖鞋。”除此之外，罗福欢还买了很多的塑料袋，如果有的客人考虑脚气等卫生问题，不愿意跟别人共用一双拖鞋，就可以套上塑料袋再穿上替换拖鞋。
       其次，罗福欢还具备一些“五星级”的服务意识。这主要体现在他擦鞋坐的凳子和客人坐的凳子上。罗福欢坐的是两块砖头，在外面用报纸一裹的“凳子”，而客人坐的却是很好的椅子。“我特意从家具店挑选那时候挺时髦的沙滩椅，我觉得需要有差别有距离才行，自己不能坐得比顾客高，顾客是上帝，他们坐的肯定要比我好才行。”
       为了突出自己擦鞋的与众不同，罗福欢还专门制作了一个价目表，在上面赫然写着：擦鞋3元、5元、10元、30元到50元。这样的价格对于成都市普遍存在的一元钱的擦鞋行情来说，简直就是天价。而罗福欢觉得，既然是创业，就不能走别人的老路子，只有创新才能行得通。
       “擦”出星级连锁店
       罗福欢最难忘的，还是自己的第一个顾客，一对小两口。妻子对丈夫说：“老公，把鞋擦了吧，这儿看上去挺好的。”老公却说：“擦什么鞋啊，第二天还不得脏。”后来那位妻子说的话，罗福欢这辈子都不会忘记：“那咱今天晚上就不洗脸了，明天不还得脏吗。”老公被妻子这么一说，就坐下来擦鞋，但一看价格牌就愣住了。罗福欢当时觉得这是一个很好的机会，他不能让他的第一个顾客被价格吓跑了。他立刻说：“先生，您别看了，今天是我第一天摆摊，您是我的第一个顾客，我先给您擦了，你觉得值多少钱，就看着给多少。”半个小时后，顾客非常满意，给了罗福欢10块钱，并说：“别找了，10块钱，值!”
       第一天，罗福欢挣了80多块钱。第一个月，罗福欢赚了4000多块……
       想擦好鞋也要先做好人，罗福欢体会深刻。有一次别人擦完鞋后忘了给他钱，但是看顾客的表情很明显就是忘了，罗福欢也没有张口要，他觉得那样的话会让顾客挺没面子。过了几天那位客人又来的时候，想起上次没给钱的事情，挺感动的，以后就给他带来了很多回头客。
       好几次罗福欢捡到客人落下的手机，甚至有位顾客拿皮包给他擦时，夹层里十几万块钱的名表都忘了拿走，罗福欢全都物归原主。
       擦鞋的时候，罗福欢也会遇到客人给假币。与一般商户把假币贴在显眼处示人不同，罗福欢把假币贴在了鞋摊里面只有自己能看见的地方，以提示自己提防假币。他觉得只有这样才不会给顾客压力，如果贴在外面，会让顾客觉得你成天在提防着他。
       就这样，从街边的擦鞋摊起步，到今天在全国拥有80多家“罗记”擦鞋加盟店，罗福欢用8年的时间演绎了一名大学毕业生基层创业的传奇故事。
       2003年，29岁的罗福欢，在成都开设了第一个高档擦鞋专业门市，并向国家工商总局申请注册了“罗记”擦鞋商标。据了解，这也是我国第一个擦鞋匠向国家申请注册商标，他因此成为中国品牌建设十大杰出企业家之一。2004年1月1日，罗福欢梦想成真，他投资5万元，成立了四川第一家大学生星级擦鞋连锁店。
       成了大老板的罗福欢还经常亲自为顾客擦鞋。有人问他：“你已经是大老板了，为什么还要自己动手?”罗福欢说：“我好像已经习惯了，不擦鞋心里还痒痒的。这是我的爱好，我自己喜欢的工作，所以我认认真真地做，因为我能从工作里面找到乐趣，能够升华自己。包括我的店头，都是用72把鞋刷做成的‘擦鞋’两个字。刚好72把刷子，72行，行行出状元。”
       （徐露摘自《环球人物》2006年第6期）