文章标题 全文   多个检索词，请用空格间隔。

       1.用诚意和微笑接待顾客。
       2.为顾客准备一些小糖果、小点心和饮用水。
       3.尽量多地记住顾客的名字。
       4.坐或站在老顾客身旁，而不是站在书桌、柜台或其他距离过远的地方。
       5.决不要让顾客等到10秒钟以上，至少让他知道何时开始提供服务。
       6.在回答了一个问题或完成了一次交易之后，询问顾客是否需要别的帮助。
       7.当顾客购买了某件商品后，送给他一张“欢迎再度光临”的优惠券。
       8.商品售出后，邀请顾客在发现问题或需要帮助的时候及时联系。能及时地发现问题，才能及时地解决问题。
       9.给顾客一份他可以寄回的服务问卷。反馈是优胜者的第一课。
       10.当每位顾客离去时，送给他一个不贵的纪念品。
       11.将顾客送至门口。
       （俞莲摘自《成功之路》2006年第4期）