［视野］一个出租车司机的价值创新
作者：余 敏
《青年文摘（绿版）》 2006年 第02期
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去年，我和两位朋友去西安。一出机场，就有一大群出租车司机朝我们蜂拥而来，其中一人大声喊着：“你们住在哪个宾馆？你们从哪儿来？我免费送你们！”免费？！作为一名营销学教授，我得弄明白这是怎么一回事。“我从荷兰来。”我回答道。
“荷兰？我拉过荷兰的客人。等等！在这儿！你看看！”他翻开意见簿，然后径直把它放到我的面前——那页纸上是手写的荷兰文。这是一对荷兰夫妇对其服务的热情推介。
“你们要待几天？让我来招呼你们，每天只收500块。”他说道。他知道，一旦外国游客看了这本意见簿，这笔交易就算搞定了。他的竞争对手们也都熟悉这一点，于是纷纷撤离。
有了这位出色的司机，我们在西安的三天过得很棒。每当外国游客的票价高于中国游客的票价时，我们都能买到价格较低的中国游客门票。我们在农家院里和农民们一起喝茶。我们从来不用看旅游指南。他这三天也过得很好，不必到处兜揽生意，也不必无休止地在机场候客。我们给了他200欧元的小费，而且，我敢肯定他还从我们去的商店和餐馆那里得到一些回扣。后来，当我们再次见到这位司机时，他已经有了私家车，而且准备开一家餐馆。
这位司机之所以能够成功，是因为他提供了一个全方位的解决方案，满足了顾客的各种需求：他既不是机场拉客者，也不是出租车司机，更不是旅游中介。他集以上角色于一身，是一位价值创新者。凭借简单的策略和诚恳的个性，他硬是为自己创造了一个利润颇丰的细分市场。
（苏丽摘自《年轻人》2005年12月Ａ版）