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       优秀经理们根据其信奉的道理,加上科学的最新证明,现在能够打破两个最流行的管理神话。
       神话之一：“才干是罕见而特殊的”
       才干并没有什么特殊之处。如果才干不过是贯穿始终的思维、感觉或行为模式，那么才干实际上就是很普通的东西。每个人都有某种贯穿始终的行为模式。没有人可以声称他们创造了这些才干。才干是与生俱来的。每个人可以也应该培育其独特的才干组合。
       帮助员工培育才干组合的最好方法是为他们找到能发挥这些才干的工作。找到这份工作的员工是特殊的人。他们天生就能做好别人愿意雇他们去做的工作。因此，我们把这些人称作“有才”。
       举护士为例。盖洛普与一家大型医疗公司合作，研究了一些世界上最优秀的护士。在研究过程中，我们请一组优秀的护士和一组不太优秀的护士分别给相同的一百位病人做同样的注射。尽管注射程序完全相同，但病人们声称，与一般护士相比，最优秀的护士打针不那么疼。为什么呢？优秀护士怎样减少病人的疼痛？是她们进针的技术特殊吗？还是她们在消毒时手按得更用力，或使用更软的棉签？
       显然都不是。关键差别在于针头刺入皮肤前的一刻，护士对病人说的话。一般的护士只是轻描淡写地说一句：“别担心，一点都不疼的。”接着例行公事地一抖腕把针头扎进去。
       最优秀的护士做法完全不同。她们注射时与其他护士一样熟练，但她们在进针前会非常仔细地作铺垫。“会有点疼哟，”她们实话实说，“不过别担心，我会尽量轻一点的。”
       最优秀的护士天生就有一种我们称为“体谅”的交往才干。她们知道打针疼，所以用各自不同的方式对病人明言以告。有趣的是，讲实话反而减轻了病人的疼痛。病人们觉得，护士在某种程度上似乎与他们一起在经历打针的过程。护士和他们站在一边，与他们心心相印。因此，当针刺破皮肤时，好像没有想像中那么疼了。
       “体谅”的交往才干本身并不特别。许多人具备这种才干，并且在生活中处处运用它。但具备体谅才干并当护士的人是特殊的。她们善于分担病人的疼痛。她们“有才”。
       相同道理，有些人酷爱冒险。这是一种奋斗的才干，本身并无好坏，尽管它会使某些貌似平常的人为了寻求刺激而从飞机上跳下去或与大白鲨一起游泳。但是，如果这些人成为麻醉师或外科医生，那么他们爱冒险的“高速公路”就会成为他们的职业优势。对他们来说，人命关天的职业性质不是一种负担，而是一种激励。这些人是特殊的，他们“有才”。
       在上述所有情况中，具有某种才干本身是不足为奇的。难得的是一个人的才干与其所做的工作相匹配。
       作为经理，你的工作不是教会人们某种才干，而是帮他们找到与其才干相配的职位，继而成为“有才”的人。要做好这一点，你必须密切关注不同职位之间细微而重要的差别。
       神话之二：“有些工作太简单了，根本用不着才干”
       著名的管理理论家奥斯卡·怀尔德曾说过：“当两个人同时看到一个真理时，真理就不再是真理了。”
       尽管怀尔德先生的话说得过于极端，但他想要表达的意思是，惟一的真理就是你自己的真理。你眼中的世界只有你一个人才能看到。什么使你兴奋，什么使你厌恶，什么增强你，什么削弱你，都属于你所独有而无人能够分享的模式。因此，正如怀尔德先生所说，两个人不可能感悟同一个“真理”，因为每个人的视角都与众不同。
       这既是好事也是坏事。说它好是因为你有自己独特的过滤器；说它坏是因为你从根本上无法了解任何其他人的观点。真正的个性是孤独的。
       静下心来想一想,你会承认，各人都有自己的观点；但在日常生活中，你却更愿意认为所有人都与你看法相同。
       善于体谅别人的人，就善于换位思考。在工作中这种观点常常被广泛接受。比如，经理们普遍认为清理房间或电话销售之类的工作是低级的。他们会问：“谁愿意干这种工作？干这活简直让人抬不起头来。”由于误认为每个人都有与他们相同的“过滤器”，他们便得出两个错误的结论：1．所有人经过正确的培训都会把这些工作做好；2．所有人，无论他是谁，都希望自己尽早提升，脱离苦海。
       优秀经理人认为在选人做一件工作时，他们遵循一个信念，那就是，总有人天生能把这工作做好，并获得持久的满足感。盖洛普的研究证实了这一信念。让我们来看看酒店清洁工的例子。
       我们不该轻视清洁工。也许每个人都能偶尔把一间酒店客房打扫干净，但优秀的清洁工是不平凡的。每一天，当他们把一间客房打扫干净后，都知道第二天屋里又会被到处乱扔的毛巾、洗漱用具和被单弄得不堪入目。就是那个没完没了地推着巨石上山的西西弗斯也会对这样的工作感到厌倦。可是优秀的清洁工从不厌倦，而是越干越强。面对沉重的工作负荷，他们毫不退缩。相反，他们觉得很过瘾。对他们来说，他们的工作是在考验他们的责任心和创造力，要求他们每天都取得一些有形的成效。他们愿意走进他们分管的房间，整理它们，战胜它们，并且从中得到力量和满足。
       所有这些是因为优秀的清洁工有一套独特的才干。这听起来很别扭吗？下面的例子会告诉你要做一个优秀的清洁工需要哪些才干。
       盖洛普曾受一家大型娱乐公司的委托，帮他们寻找更多的优秀清洁工。这家公司已经意识到清洁工是多么特殊。这家公司是以优质服务而扬名全球的，拥有一万五千多间酒店客房，由三千多名清洁工负责打扫。为了保持他们的领先地位，他们想了解最优秀的清洁工优秀的秘诀。
       在一个圆桌会议厅，我们邀请了八名在这个公司做得最出色的清洁工。
       我们鼓励他们谈自己的工作，试图寻找他们有什么共同之处。
       “你觉得一个房间怎样就算干净了？”我们问道。他们说，他们离开房间做的最后一件事是躺在床上，打开吊扇。
       “为什么？”
       “因为这是客人外出一整天后进房间做的第一件事。他们走进房间，一头栽在床上，然后打开吊扇。如果有灰尘掉下来，那么无论其他角落有多干净，客人也会觉得这屋子和掉灰的吊扇一样脏。”
       当我们问他们觉得自己的工作属于第一线还是第二线时（不少酒店认为清洁工是二线人员），他们操着不同的语言异口同声地说：“第一线。我总是在台上，每天都如此。”
       “为什么你们说在台上？”
       “因为我们在为客人表演。只要客人们不反对，我们就变换孩子们留在床上的玩具的位置，并且每天用它们来组合一个场景。比如说，我们会把小熊和小猪放在枕头上，把小熊的手放在糖果盒里，而小猪的一只手在操纵电视遥控器。孩子们回来以后，他们可以想像小熊和小猪一天都在床上玩，一边吃零食，一边看电视。第二天，他们又会发现唐老鸭和古菲狗在窗台上跳舞。我们在表演。”
       这八位优秀清洁工不仅比别人更努力工作，也不仅比别人更为自己的工作而骄傲，更重要的是，他们有才干。他们都有一个特殊的“过滤器”。通过这个过滤器，酒店客房不再是等待完成的杂活儿，而变成了一个个客人的世界。他们打扫房间时，用客人的眼光审视四周，想像他们的世界应该是什么样子。恰到好处地布置客人的世界给他们以力量和满足。
       没有人告诉过他们应该这样做，但是由于某种原因，他们的“过滤器”推动他们这么做，并从自己的劳动成果中获得持久的满足。这些人很可能是世界顶级的清洁工。在优秀经理眼中，每个工作岗位上的出色表现都值得尊敬，行行出状元。
       （陈敏摘自《首先，打破一切常规》，中国青年出版社,购书编号:01E,定价:19.00元）