从1955年沃特·迪斯尼在美国洛杉矶创建世界上第一个生产快乐的主题公园开始，迪斯尼乐园就名震全球，成为世界旅游业主题公园中的一张王牌。2003年 ８月我有幸成为迪斯尼的一名员工，经历了一种独特的工作方式，见识了不少趣闻……
我是全世界最全能的清洁工
初到日本东京的迪斯尼乐园，我的心情很激动。可没多久我就感到非常沮丧，因为我被安排在迪斯尼乐园里做清洁工，而且还要培训两个月。打扫清洁也要培训?这算什么工作?可培训当天，我藏匿已久的童心就完全被激发出来了。首先，我们的培训室是一间贴满创始人沃特·迪斯尼肖像和米老鼠、白雪公主和七个小矮人玩具的训练室，可爱极了。
老师说：“众所周知，麦当劳生产汉堡包。迪斯尼生产什么呢?”我们说出了各种答案，但老师微笑着说：“我们迪斯尼生产快乐!”哇!生产快乐，这是我在大学四年管理专业课上从未听过的理念。原来迪斯尼的清洁工和传统意义的清洁工完全不一样!清洁工的工作不是保持某条大道的清洁，而是创造快乐。
其实游客在迪斯尼接触最多的人就是清洁工，他是迪斯尼的形象代表，其责任是向全世界的游客展示迪斯尼的终极信念——创造快乐!原来清洁工的工作在迪斯尼是如此重要，于是，我决心学好扫地!
没想到，第二天的扫地培训简直让我开了眼!原来，在迪斯尼扫地要用三种扫把：一种是用来耙树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来扫灰尘的。
要学习怎样扫树叶才不会让树叶飞起来；怎样刮纸屑才能把纸屑刮得很好；怎样扫灰尘才不会让灰尘飘起来。这些看似简单的动作却都有严格的培训。
不仅如此，迪斯尼还另有规定，清洁工在开门，关门，中午吃饭时，距离客人15米以内等情况下都不能扫。因为这些细微之处如果做不好，都会让游人不快。
让我更没有想到的是，第三天，我们又学习了新玩意。在迪斯尼，除了扫地，每个清洁工还要学习照相!
培训时，只见在我的面前摆放了十几台世界上最先进的相机。我们必须学习所有照相机的使用方法，这是因为在迪斯尼的游人随时都有可能请清洁工帮忙照相，他们手持的相机可能会是世界上最新的相机款式。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就会给游客造成遗憾和不愉快的感觉。
了解到这个缘由后，我不得不在心中赞叹：真是贴心且细心的培训啊! 到了第五天，我心里正琢磨着迪斯尼又有什么有趣的培训时，只见主管把我们带到了模拟现场，原来我们要被训练成迪斯尼的活地图——辨识方向，站在迪斯尼的任何一个角落都能辨别出方位。
我不停地背着口诀：“上洗手间，右前方，约50米，第三号景点东；要喝可乐，左前方，约150米……”
的确，顾客会问各种各样的问题，所以把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，就能让游客感到便捷，快乐!
除此以外，迪斯尼的员工碰到小孩问话，统统都要蹲下来，微笑着和孩子说话。蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那是未来的顾客，所以要特别重视。我一遍又一遍地按照指导老师说的那样，蹲下，再蹲下。虽然训练得很累，但是我心里却有一丝感动。那将是一种多么温馨的体验啊!
更绝的是，一周后，我又学到了一样想都不曾想过的技术——抱小孩和给孩子包尿布。天哪!我不由得惊呼，我将成为这个世上最全能的清洁工了!原来，在迪斯尼游玩的妈妈们可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。
抱小孩对我这个七尺男儿来说，的确太困难了。但是，在辅导老师严格的训练下，我终于学会了抱小孩的正确动作。
快乐生产于每一个细节
就这样，经过两个月的培训，我终于成为了迪斯尼的正式员工。由于在各方面都能出色地完成工作，我被任命为客户部的负责人之一。一上任，我就要负责训练售票员。在迪斯尼，一般收票及售票的工作需要进行两个星期的训练。
除此以外，我每天还要负责在迪斯尼送货的工作。在迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买不完的糖果，但游客们从来看不到送货的。送货统统在围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网一样，一切食物、饮料统统在围墙外面的地道中搬运进来，然后再从电梯送上来。每天，我必须保证所有的货物能准时送到迪斯尼分散的6大主题公园的各个地点，哪怕是偶有断货的现象也是不允许的，因为这会影响游客的心情!
在迪斯尼工作，虽然有些辛苦，但是我却享受到了让别人快乐的幸福感觉。就这样，我一干就是半年。之后正好是迪斯尼公司的“交叉利用”时光的时段，这项计划是每年进行一周。
作为主管，在这一个星期里，我得离开办公室，脱下制服，换上乐园的道具服，在乐园的第一线干活：卖门票、管理停车场、驾驶单轨车或者小火车等。在一个星期里可以做这么多事情，对我来说整个乐园就是办公室，又是玩的天堂。
没想到，在这期间我又遇到了一件让我印象深刻的事情。2004年6月1日国际儿童节，迪斯尼里到处都是五彩缤纷的欢乐气氛。中午时分，有一个下属忽然在播音器里通知我：有一个小孩走丢了，我立即赶到小孩的所在地。那是个非常乖的小女孩，但是眼里很慌张，她穿着一条小花裙。我蹲下来，眼睛望着她说：“妈妈说她买了很多玩具放在米奇老鼠那里了，我们一起去看看好吗?”听了这话，小女孩露出了快活的神情。我抱起她立即向迪斯尼的托儿所走去。同时，我低声迅速地对身边的助手说：“赶快查清孩子身上小花裙的产地，印花风格的国家。”助手连忙打开手提电脑……不到5分钟，我的专业“找孩子”助手就断定小女孩花裙子的印花是韩国风格的。很快，在主题公园我们得知有一对韩国父母正在焦急地寻找孩子。等他们坐着我们的米老鼠电车赶到托儿所，看到孩子正坐在一个庞大的米老鼠怀里一边喝可乐，一边吃薯条，正被托儿所的临时木偶剧逗得咯咯直笑的时候，孩子的母亲感激地说：“这才是真的乐园，连孩子丢了都会是一种快乐的经历。”
是的，我每天的工作就是要让不快活的事情变成快乐的，这才是我在迪斯尼乐园工作最幸福的时刻。迪斯尼就是用这样欢乐的方式，在十几年里找到了两万名小孩!
在迪斯尼不仅仅是快乐地为别人工作，而且自己也能感到生活的美好。
也许正是有这样一份快乐的经历，我把让别人快乐融入了自己的品格中，很快，我就在美国加州找到了一份非常令我满意的工作!