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[成长]如何赢得上司喜爱
作者:高定基 余世维

《青年文摘(红版)》 2004年 第04期

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       除了最高层领导外,每个职员都有上司。现实可能是你的工作完成得好,你的业绩也不错,你的下属也很爱你,但你的上司不喜欢你,因为你只知道做自己的工作,只知道怎么管理你的下属,不注意上司怎么看你。所以,不管你是主管也好,普通职员也好,你都要懂得怎么当下属,怎么让你的上司喜欢你,器重你,提拔你。如果你要获得这样的效果,你一定要按照下面的建议认真去做。
       主动报告你的工作进度
       当领导的心中往往有个不快,不知道他的下属在忙些什么,每天好像都很忙,又不好意思经常去问他。因而做下属的一定要主动报告自己的工作进度,让上司放心,不要等做完了再讲。有时小小的一点错误,发展到后来就会变得很大,所以越早报告你的上司,一有错误,他可以纠正你,避免犯大错误。
       作为一个下属,你有多少次主动报告你的工作进度,让上司知道,让他放心?对上司来说,管理学上有句名言:下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见,上司都是希望从下属那里得到更多的报告。因此,做下属的越早养成这个习惯越好,上司一定会喜欢你的。
       对上司的询问清晰作答
       做上司的经常会觉得下属回答问题的那个样子受不了,“蔡小姐,昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我。”“知——道——了,老——总,你没看到我在写吗?”如果你的下属这样子回答,你一定会非常的不喜欢,甚至痛苦。而她很能干,不能因为这样就随便炒她。
       如果上司问你话,一定要有问必答,最好是问一句,答三句,让上司清楚;答的比问的要多,让上司放心,答的比问的少,会让上司忧虑,这不是一个员工应有的心态。
       回答上司的问题时,有一件小事不能随便:上司进来问话时,立即站起来是基本的礼貌。
       了解上司的言语
       做下属的,脑筋要转得快,要跟得上上司的思维。你的脑筋会不会转得比你上司快呢?一般不会,那你要不要去努力地学习呢?肯定要的。今天他能有资格当你的上司,肯定有他的一套,有比你厉害的地方。如果你去联想集团当一个副总,你的脑子会不会比柳传志还快?我想你不敢这样讲。柳传志能够领导联想,能够把联想发展成今天这种规模,肯定有很多地方值得你去学习。因此,你不仅要努力地学习知识技能,还要向你的上司学习,这样才会听得懂上司的言语。他说出一句话,你要能知道他的下一句话讲什么,也就是知道了他的言语,跟得上他的思维。如果你不去努力地学习,你的上司想到20公里了,你才想到5公里的地方, 你跟他的差距就会越来越大,他是没法提拔你的。
       很多人都想超越他的上司,这是非常可贵的精神,但要超越你的老板,先要学会他那一套,然后再谈超越他。你连他那一套都没有学会,就谈不上超越了。因此,做下属的,要不断地学习,学习你的上司,不断充实自己,才会提升自己,获得上司的赏识和提拔。
       不犯二次过错
       有一个很经典的故事。日本一家电器公司的老板准备物色一位职员去完成一项重要的工作,在对众多的应聘者进行筛选时,他只问一个问题:“在你以往的工作中,你犯过多少错误?”他最终把工作交给了一个犯过多次错误的员工。开始工作前,他交给该员工一本《错误备忘录》,嘱咐道:“你犯过的错误都属于你的工作成绩,但是你要记住,同样的错误属于你的只有一次。”这说明,上司会给员工犯错的机会,但总是不希望下属犯同样的错误。
       人非圣贤,孰能无过?人肯定是要犯错误的,只有无所事事的人才不会犯错误,聪明的人可贵之处是能在每次犯错误之后,接受教训,及时总结经验,不犯二次过错。但一个人要能真正做到不犯二次过错,其实是非常不容易的事情。如果你对上司说:“老总,您放心,这是我第一次犯这个错误,也是最后一次。”你敢讲这种话,是非常不简单的,但你要培养这种勇气和素质。
       闲时主动助人
       这是一个强调团队精神的时代,公司的成功要靠整个团队。团队成员需要良好的协作,也需要互相帮助。一个人不忙时,要主动帮助他人,这是一种团队精神。在麦当劳,如果没人扫地,店长都会去扫地的,有时也会帮人点餐。如果有一队排得很长,其他队人很少,一定会有人说:那边的客人请到这边来。麦当劳文化的一个重要特点就是快速的服务,做到这点的一个重要原因就是员工不忙的时候,主动帮助他人。
       今天你帮助别人,不仅是一种积极的工作态度,也是有利于你自己的良好作风,因为有一天,你也需要别人帮助时,别人也会来帮你。现实中,很多人崇尚本位主义,自己不忙时,说人家是应该的,他忙是活该,我休闲叫应该。如果一个组织存在这种思想,就很危险,很难成为“一家人”,其凝聚力、战斗力就会大打折扣。
       接受任务毫无怨言
       最完整的人事规章,最详细的职务说明书,都不可能把人应做的每件事讲得清清楚楚,有时会临时跳出一些事来,下属会临时接受一个工作任务。假如公司一位重要的客户要过来,为表诚意,公司要派人去接他。这是临时的事情,临时的事情是一定要有人做的,你要一口答应,一肩挑起。最难的是:要毫无怨言。如果你毫无怨言地去做,你的上司会非常感激你,他即使当时不说,也会利用另外的机会表扬你,奖励你,回报你。
       人不要太斤斤计较。中国有一句话:吃亏就是占便宜。这是很有道理的,因为你在一个地方付出了,会在别的地方得到回报。一个公司的成功要靠全体的努力,你要毫无怨言接受任务。
       对工作主动提出改善意见
       这是最难做到的事情。如果你的上司说:“各位,我们来研究一下,工作流程是否可以改善一下?”严格说来,这样的话,不应该由你的上司来讲,应该由你来讲。所以每过一段时间,你应该想一下,工作流程有没有改善的可能?如果你是你所干工作的专才,而你的上司不是,他提出了改善计划,想出了改善办法,你应该羞愧。如果他说:“我要你来干什么?公司请你来,是要你来管理和提高生产效率。你还是这方面的专家,可还要我来替你改善流程。”那你羞愧之后应该好好思考,要开始养成不断思考改善工作流程的习惯。
       你敢不敢说你的工作流程都很完善?事实上,任何一个工作流程都不可能十全十美,都有改善的可能。最糟糕的是大家都无所谓,不改善更好,就安于现状。一个组织没有进步,这点做得不好是重要的原因。大家都不去改善,而你做到了,你就不一样,上司就会喜欢你。