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       ［摘要］本文通过企业大规模定制及其影响分析，对大规模定制企业的快速反应模式与快速反应机制进行了深入的研究。并从企业快速反应能力需求及敏捷供应链的角度探讨了企业实施大规模定制和快速响应市场的有效途径，进而提出了企业实施大规模定制快速反应的运营策略。
       ［关键词］大规模定制；快速反应机制；快速反应模式；运营策略
       ［中图分类号］［文献标识码］Ａ［文章编号］1008—1763(２００７)０2—0075—06
       随着全球经济的开放和买方市场格局的形成，企业竞争的焦点已越来越集中于能体现企业综合素质的核心能力。满足市场的个性化需求、提高快速反应能力、实现资源的优化配置已成为企业发展的战略重点，而物质的丰富和客户资源的相对稀缺所引发的企业同质竞争，客观要求企业不断地创新、采用先进的生产方式、建立快速响应市场的敏捷化运营管理机制，这也是现代企业保持竞争优势的有效途径。
       一、大规模定制及其对企业运营管理的影响
       面对日益增长的个性化需求及主导21世纪需求的多样化和快速响应，企业需要不断地创新和开发新产品，这使得产品品种数量增加、批量相对减小，从而导致生产效率下降、经营成本上升、交货期延长和市场反应能力减弱，这种生产效率与个性化需求的矛盾对企业的运营管理体系提出了更高的要求和挑战，人们开始关注大规模定制及其有效的运营机制［１］。
       (一)企业大规模定制及其运营管理特征
       大规模定制作为新型的运营模式是现代制造业的发展方向，其实质是：个性化产品的规模化生产。“大规模”意指取得规模化生产的低成本和高效率；“定制”则表示在市场价值规律指导下一次性为消费者制造出个性化产品或对于每个消费者而言都是定制的可适应性产品。因此，大规模定制较好地解决个性化需求与生产效率之间的矛盾［２］。
       首先，在大规模定制模式下，企业将面向整个供应链进行动态联盟（敏捷制造）。其产品开发和制造系统将面向产品族，利用自身的资源优势，通过系列、标准、规格化的多样性和个性、模块化设计来达成顾客个性化需求与低生产成本的双赢。
       其次，大规模定制以整个流程效率为中心，这比大规模生产中以操作效率为中心具有更多的优势，减少了非生产性成本，促使企业寻求最佳质量和持续改进企业流程，并使管理者与生产者的密切合作延伸到供应商、分销商及整个供应链的所有相关企业，使供应链上每个企业都担当起低成本满足消费者个性化需求的责任。
       第三，大规模定制以渐进创新为中心，更侧重于产品开发、改进和优化，通过持续的改进和创新来实现技术领先。这种的渐进式创新相对于突破性创新，具有短周期和低成本的优势，这样就保证了对消费者个性化需求的快速响应和低成本的运营组织。
       另外，大规模定制是通过满足消费者个性化需求来获得市场份额的，企业必须具备较高的柔性和应变能力以快速响应消费者的确切需求。因此，企业在满足顾客个性化需求和达成大规模生产高效率要求的同时，大规模定制的快速反应能力就成为企业获得竞争优势的关键所在。快速反应能力综合地反映了大规模定制企业的运营能力。
       湖南大学学报(社会科学版)２００７年第2期谭跃雄等：大规模定制企业的快速反应机制及运营策略研究(二)大规模定制对制造企业运营管理的影响
       大规模定制的实施是企业生产方式及运营管理的一次变革和创新，需要全新的管理理念和创新思维，需要对企业的产品开发过程、组织结构、生产流程、营销方式及管理机制等进行重新设计，这种重新设计是企业运营管理的一系列再造过程。通过大规模定制和建立快速响应市场的企业管理体系可以卓有成效地获取消费者的需求信息，及时、准确、高效地满足消费者的需要，同时也获得企业核心能力的提升。
       为满足需求的个性化和产品的多样性，大规模定制企业必须建立具有比较竞争优势的战略柔性以增加其应对需求变化的响应速度和响应范围，优化企业的资源结构。为实施大规模定制，企业运营管理系统将变得更复杂，产品研发和生产制造等系统结构、流程和作业将随之发生改变和调整转换，企业运营效率降低、运营成本上升、管理控制变得困难。另外，市场竞争的不完全性和不对称性也使得企业需要根据市场竞争要素来决定其柔性和运营策略。因此，大规模定制模式将改变企业的资源结构和流程，并引发企业运营管理的持续创新。
       二、大规模定制企业的快速反应模式
       大规模定制把“大规模”和“定制”两个不可调和的内容糅合在一起，是以供应链为背景，通过高效的信息系统来准确、快速地获得客户需求和满足客户需求。因此，大规模定制企业必须建立能快速响应定制需求的运营管理机制。唯有如此，大规模定制才能真正为客户创造价值，同时获得企业自身的价值和投资回报。
       (一)大规模定制模式下制造企业的快速反应能力需求
       企业对客户定制需求的快速响应必须依赖自身的快速反应能力。这取决于制造企业的资源结构和管理模式所产生的合力，即：大规模定制需要企业的快速反应能力。建立起具有自组织特征的大规模定制企业快速反应模式是实施大规模定制快速反应的前提和整体性要求。
       大规模定制模式下，制造企业的核心能力主要取决于产品、含有技术的制造系统及其管理，若大规模定制企业核心资源结构具有较高的柔性和比较优势，则大规模定制企业就具有较强的快速反应能力。所以，快速反应能力是制造企业核心能力的直接表现和主要构成。
       (二)大规模定制企业的快速反应模式
       企业的敏捷化趋势既是开放市场激烈竞争的必然结果，也是企业管理创新的客观要求，从企业兼并到资产重组，从准时生产制到敏捷制造或动态联盟，人们对企业管理创新的系统思维在不断地演进。探讨大规模定制企业的快速反应模式，寻求适应快速反应能力要求的有效组织机制是企业参与全球化竞争的战略要求。对于不同环境、不同类型、不同规模的企业，其快速反应的组织形式、资源结构及利益分配等是不同的。通过建立有效的快速反应机制，以获得具有比较优势的经济效果。
       1大规模定制的延迟制造模式
       大规模定制的快速反应模式之一是通过延迟制造(核心策略)来实现的，即：产品可以在接近客户购买点时实现差异化。而基于差异化延迟制造的供应链流程尽量延长产品的标准化生产，最终产品工艺和制造活动延迟到接受客户订单之后，并通过赋与新的产品特征或采用通用模块装配个性化产品来实现定制化，从而实现大批量和定制的统一。
       大规模定制的延迟制造模式是在特定供应链上，通过客户订单分离点后移和前移策略尽可能减少定制的工作量和定制延迟时间，从而达到快速响应定制需求的一种快速反应模式。它将大规模定制流程、产品族、制造系统功能及资源配置等进行整体设计和运营管理，达成供应链的竞争优势和快速反应。适合于产品稳定且生命周期较长、资源不易组织的大规模定制企业及其运营管理。
       2大规模定制的虚拟制造模式
       大规模定制的虚拟制造方式是通过虚拟产品类设计、制造及供应链联盟等，以拥有某种核心技术或具有核心能力的企业为龙头，针对突发的定制需求和市场机会，为尽可能缩短生产周期（产品线）而采用的一种敏捷运营模式。这种快速反应模式灵活、快捷、易于运营组织，但其管理较为松散和困难（协调问题），适合于产品及工艺变化较大、产品生命周期较短、规模需要快速增长且制造系统复杂性及功能要求不是很苛刻的制造企业及高新技术制造企业大规模定制的快速反应和组织。
       3大规模定制客户营销的快捷模式
       
       与传统制造模式相比，大规模定制模式的一个显著特点就是客户直接参与企业运营的全过程。企业利用强有力的大规模定制的客户关系管理，发现、挖掘和引导客户的潜在需求，并迅速通过信息系统反馈到产品类研发和制造环节，从而实现大规模定制的快速反应。这种模式适合于具有较强的营销网络、销售渠道和品牌优势的企业集团或企业联盟，其产品类具有客户无法完全了解的特征，企业通过最终产品的标准化、系列化和周密的市场调查与需求分析达成大规模定制效果，实现大规模定制的功能要求。
       4大规模定制的敏捷供应链模式
       大规模定制的实施依赖于所制造的产品类特性和供应链特征，也就是说大规模定制的运营需要整个供应链的配合和协调。因此，要实现大规模定制系统的快速反应，必须建成整个供应链的敏捷模式，特别是当产品链和供应链比较长时，制造延迟和供应延迟将变得更加困难，使定制产品的交货期延长，企业柔性降低，无法实现大规模定制的快速反应。若供应链上的相关企业通过信用结成战略联盟并形成具有比较优势的敏捷供应链时，则可以保证或提升该供应链上联盟企业的快速反应能力和市场竞争力。这种敏捷供应链模式适合于供应链比较长、产品及工艺复杂且变化不大、产品生命周期较长、规模较大的供应链联盟。这种联盟虽易于控制市场，但企业间的运营协调困难，联盟的稳定性和利益分配问题需得到有效解决。
       三、企业大规模定制系统的
       快速反应机制及其有效性根据上述对大规模定制企业快速反应模式的探讨，我们发现：首先，企业实施大规模定制需要从战略层面上进行系统的研究，要根据产品类、供应链、生产规模、企业资源及竞争状况来确定大规模定制系统快速反应的运营模式；其次是大规模定制的产品研发、制造系统、营销体系及客户关系管理等形成具有柔性的协同整体；其三，要建立有效的大规模定制系统快速反应机制；其四是通过大规模定制核心资源结构优化形成大规模定制系统的快速反应能力，并获得具有比较竞争优势的核心能力和最佳的经济效果。
       (一)大规模定制企业的敏捷供应链联盟战略
       大规模定制是高效率提供定制产品的一种先进制造模式。是解决长期困惑制造业大规模与个性化冲突问题的根本途径，即既要使产品满足客户个性化要求,又要使产品的成本和交货期与大批量生产的产品相同或接近［3］。这需要合作很好、反应敏捷的供应链的支持。大规模按顾客订单定制不仅仅是新的设计方法、制造过程、物流系统或营销战略,它正在成为21世纪制造企业的组织原则和形式。
       1大规模定制企业的供应链战略联盟
       大规模定制环境下，各企业在敏捷供应链中各尽其力、共享利润。所以,为了增强竞争优势，动态联盟中各成员企业就会将其生产经营活动集中在核心业务上,而将非核心业务交给其他企业。这样，尽管敏捷供应链中企业间存在竞争，但更多的是合作。因此，企业的竞争在一定程度上转为供应链之间的竞争。为了能实现以大批量的效益进行定制产品的生产,我们应该提升对供应链的管理,组建面向大规模定制的敏捷供应链。大规模定制企业的快速反应依赖于供应链联盟的敏捷性。
       2大规模定制企业快速反应的概念模型
       制造企业的运营特征决定了大规模定制的快速反应能力是以制造柔性为基点，同时关注顾客定制需求和竞争对手。根据敏捷供应链的要求，大规模定制的快速反应能力主要由敏捷制造理念、大规模定制系统功能及运营模式、大规模定制核心资源与核心资源结构、大规模定制的组织机制及运营管理体系、大规模定制集成运作（信息）平台五个要素构成。其中，敏捷制造理念是其灵魂；大规模定制系统的功能及运营模式提供技术及竞争战略的途径和方法；核心资源与核心资源结构提供企业核心能力；大规模定制运营管理体系建设孕育快速反应机制，为快速反应能力提供组织保证；集成运作平台则为实现快速反应能力提供载体和网络支撑。企业大规模定制快速反应能力的建立是快速反应理论、快速反应组织和快速反应技术共同作用的结果。如图1所示。
       图1大规模定制快速反应的概念模型
       (二)大规模定制企业的快速反应机制
       大规模定制系统快速反应组织的协同机制是实施大规模定制和提高大规模定制企业快速反应能力的基础。无论是企业价值链还是整个供应链管理都必须形成统一、协调和高效的快速反应机制，它是客户个性化市场需求与大规模定制资源组织达成动态平衡的驱动方式和运营机理。通过定制资源的动态组织与控制，寻求满足定制需求（订单）及其变化的运营效率和运行模式，使企业或整个供应链的资源得到充分利用。而不同类型企业、不同柔性要求和不同资源结构会形成不同的快速反应机制［４］。
       1计划型大规模定制的快速反应组织机制
       在大规模定制中通过计划方式实现合理运营组织和资源配置是企业经常应用和经典的有效方法。如：物料需求计划（MRP）作为企业运营管理的一种典型组织机制就广泛运用于加工装配型制造业，它是通过物料相关需求计划来组织和控制企业的生产过程使之达成制造企业运营管理目标的。那么在企业大规模定制中，通过大规模定制系统功能设计、延迟制造及准确的物料需求计划来驱动和控制大规模定制企业的快速反应，特别是供应链管理模式下的计划管理体系更显出复杂的组织、协调和控制特征。
       在计划型大规模定制的组织机制下，企业的运营管理体系围绕计划展开实施，从制造资源采购到供应链生产协调与控制都是在供应链计划系统的指导下完成，各联盟企业及部门依据计划进行采购、生产过程组织和制造资源配置，从而实现整个供应链的快速反应。这种计划型大规模定制组织机制在定制需求变化不太大、产品线长及管理基础较好的情况下可以达到预期的效果。但是，当客户定制需求变动较大时，计划的变动会使整个供应链的生产过程及协调难以控制、使交易费用增加并产生不必要的资源浪费，甚至失去市场机会。
       2准时制大规模定制的快速反应组织机制
       准时制大规模定制的组织机制是以客户个性化定制需求为直接驱动和控制的，包括客户的各种定制要求（定制设计、需求量与交货期等），是其组织定制化生产的依据，而不是计划。再将客户这一概念引入到供应链及企业内部的作业管理当中，即每一项作业都以它的客户（下一个作业单元）为中心（包括需求量、需求时间和作业要求）来组织资源和执行作业控制的。因此，生产作业周期可相对缩短，作业准确性和资源利用率提高，可以实现整个供应链制造资源的最优配置，它是一种典型的拉动型大规模定制组织方式。
       这种准时制大规模定制的组织机制的运营效果取决于资源柔性、资源质量及资源的配置方法及运用，否则无法形成和实现对定制需求的快速响应。因此，资源的组织及协调方式、核心资源结构及供应链利益分配等对准时大规模定制组织机制的形成至关重要。另外，准时大规模定制组织机制要求制造系统具有高的柔性（适应性、协调性等）和快速反应能力，适应于产品类品种变化不太大、产品线长，但需求量和需求时间变化较大的制造型企业和供应链联的运营管理。这种准时制大规模定制的组织机制要求企业管理基础好。
       3随机型大规模定制的快速反应组织机制
       一般说来，制造企业的运营管理是依赖于需求模式和产品类型的。对大部分服务型企业和按订单生产的制造企业而言，客户的定制需求和购买行为表现出明显的随机特征，这对大规模定制生产组织带来较大的困难和不确定性，即对供应链和制造系统及其运营管理的要求更高（应变能力、交货期和成本控制等）。因此，无论是企业的运营模式、制造资源配置、生产过程组织，还是生产计划、物流控制等都必须建立与之相适应的组织和运行机制。
       
       在定制需求（订单）驱动下，通过统计分析和随机定制需求过程分析确定其运营组织方式、制造系统的柔性水平及核心资源结构，并在时间、流量、要求、缓冲、约束和利益分配等方面运用动态空间决策分析方法对其大规模定制组织进行动态的产品族设计、制造系统功能设计和资源优化配置，形成对随机定制需求的快速响应，这种随机型大规模定制的组织机制应变能力强、反应快，资源成本相对降低。但对其制造系统柔性、资源质量和资源能力及其运营的适应性及时间性要求高，大规模定制运营控制及管理体系建全较为困难。
       4混合型大规模定制的快速反应组织机制
       这种大规模定制快速反应组织机制是不同类型大规模定制模式的混合形式。适合企业集团实施大规模定制的快速反应。
       (三)大规模定制企业快速反应机制的有效性
       以敏捷制造为代表的制造与管理战略创新及产品研发与制造系统变革为企业实施大规模定制的快速反应提供了应用基础。而建立自组织机制是企业大规模定制实施快速反应的关键。因此，大规模定制运营管理的目标就是要建立起竞争-合作的非线性突变运营机制，使大规模定制的自组织成为支撑企业快速响应定制需求的核心和基石。大规模定制快速反应机制的有效性可从以下几个方面加以描述和评价：
       1大规模定制组织（设计）的简洁有效
       根据定制需求及产品类型、生产规模、制造资源柔性要求及竞争状况合理选择大规模定制供应链联盟方式；大规模定制的组织结构及责权利分配与激励约束机制的协同和高效率；员工素质及创新学习能力（企业实施大规模定制快速反应的内在动力和保证）等。但组织柔性增加伴随联盟企业间的协调难度的增加，反过来又制约其敏捷性的提高。这集中反映在组织管理的柔性高低和运营效率。
       2大规模定制需求的响应时间
       响应时间是大规模定制快速反应机制有效性最直接的描述，与大规模定制系统的柔性水平和柔性的一致性有关，涉及大规模定制的产品族研发、定制流程、系统功能设计及资源配置水平、销售渠道及运营管理体系。也就是说：要保持较高的、协同一致的供应链及企业资源柔性，即与竞争对手相比具有更短的大规模定制需求响应时间和资源配置时间（交货期及产品开发周期等），以便快速抓住市场机会、延长产品/服务盈利期并取得竞争的比较优势。
       3大规模定制需求的响应范围
       大规模定制需求的响应范围是大规模定制快速反应机制有效的适应性指标，指企业快速适应宽范围定制需求和宽产品族制造的能力，表示大规模定制功能转换速度快、转换成本低。因此，大规模定制系统必须是面向产品族的且具有高柔性的敏捷制造模式。要做到这一点，企业必须对产品研发、生产制造和营销资源进行统一规划和设计，把整个大规模定制系统及流程置成可变换的动态联盟。另外，员工是多技能的，适应大规模定制需求的变化。其指标为定制产品的品种数量及其变化。
       4大规模定制快速反应体系建设费用
       这是大规模定制快速反应机制有效性的综合指标。一方面：通过建立大规模定制快速反应机制提高了企业的快速反应能力，进而赢得更多的客户、取得市场的竞争优势、扩大了生产规模、增加了企业利润、降低了生产经营成本，形成良性循环；另一方面：为提高企业柔性和建立敏捷供应链需要进行投资，企业间的经营协调和利益分配也会产生额外的资源消耗和管理费用。这需要从竞争战略、资源的投入产出等方面加以综合分析。其指标为大规模定制系统快速反应能力诸要素的投资成本。
       上述大规模定制快速反应机制有效性可从定性和定量两方面描述供应链及企业大规模定制的快速反应能力和组织大规模定制运营的难易程度，用于检验供应链及企业核心资源结构和快速反应机制的科学性和合理性，预测企业实施大规模定制快速反应的经济效果。根据产品类型和竞争战略确定大规模定制的快速反应模式，通过既定柔性水平的快速反应机制及系统功能设计，实现大规模定制企业资源的优化配置（资源结构优化）和快速反应能力的提升。进而持续拉动大规模定制需求的规模化生产。
       四、大规模定制企业快速反应的运营策略
       大规模定制的快速反应是企业运营管理创新的重要内容。制造企业要在开放、激烈的市场竞争中取得一席之地，必须建立快速响应市场和定制需求并赢得竞争的运行机制和运营管理体系。但企业采用何种快速反应模式、建立怎样的快速反应机制则需要根据产品族、供应链、制造资源及产品交货期特征的不同，有步骤、分阶段地实施企业的大规模定制及组织管理体系［５］。例如：供应链环境复杂且企业资源能力不足，则应采取比较灵活的、有利于自身快速反应能力提高的动态联盟协作模式；若供应链及企业具备某种优势资源和核心能力，则应选择能迅速将核心能力转化为企业价值的大规模定制快速反应模式，并建立相应的大规模定制快速反应组织机制，为其快速反应能力的提升创造条件。
       企业大规模定制快速反应机制及管理体系的运营实施可采取以下策略：
       （1）以持续创新的系统思维对从客户到供应商的供应链全程业务及运营管理模式进行重新设计（再造），使之满足敏捷制造和快速响应定制需求的战略要求。
       （2）建立高效的大规模定制信息系统，准确、快速地采集客户需求，及时捕捉市场机会和传输定制信息，让客户全程参与定制过程，实行开放的研发、制造和客户定制营销（互动）。
       （3）面向产品族，合理设计大规模定制功能、优化配置大规模定制系统的资源结构，建立高柔性的制造系统，以显著缩短客户订单的响应周期，并有效控制产品族在大规模定制全过程上的成本。
       （4）产品族的研发与营销、大规模定制运营计划及敏捷供应链联盟机制应能支持大规模定制快速反应的动态过程，达成大规模定制企业运营的市场竞争战略目标及客户价值与企业价值的双赢。
       五、结论
       综上所述可得出如下结论：（1）大规模定制的快速反应是现代制造企业运营管理的发展方向和必然趋势，需要系统化的创新思维；（2）大规模定制的快速反应能力取决于企业核心资源结构优化所产生的核心能力；（3）大规模定制的快速反应机制是企业实施大规模定制的内在动力和关键要素；（4）大规模定制企业的运营管理模式没有固定的模式，应随环境、时间、资源及需求的不同而有选择地加以运用和实施。另外，大规模定制企业的战略计划应能支持其大规模定制快速反应的运营管理及市场竞争的动态过程。
       本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。