［教育学］高等教育服务质量：内涵、特征和管理（摘要）
作者：孙 妍 陈士俊
《武汉大学学报（人文科学版）》 2006年 第01期
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[摘 要]高等教育服务质量就是高等教育服务产品组合的质量，即指高等教育服务产品的固有特性满足教育需求主体显性或隐性需求的程度。正确认识高等教育服务质量的无形性、过程性和双重性等基本特征，对于改革高等教育管理体制，提升高等教育服务质量管理水平具有重要作用。
[关键词]内涵；教育服务产品；教育服务特征；高等教育服务质量管理
[中图分类号]G640 [文献标识码]A [文章编号]1671—881X(2006)01—0114—05