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       反射技巧能强迫恶人看到自己的恶形恶状。
       我的客户黛博拉律师发现，这个方法在和不怀好意、喜欢口头施虐的同行交涉谈判时，妙用无穷。黛博拉和琼斯在工作接洽中，每次琼斯都大喊大叫，连让她插嘴的余地都不留，声量盖过了她，而且口出脏言。有天，他们通电话接洽时，她把听筒拿得离耳朵远远的，然后，在他讲话时，她开始像狗一样吠叫不停。
       男人突然住了口，问她：“你说什么？”黛博拉将话筒放回，回答：“我说……”又接下去模仿狗叫。然后她停下来说：“你说起话来，就是这个样子，跟吠叫的狗一模一样。琼斯先生，你和我一样受过良好的训练，条件很好，是受过文明洗礼的专业人士。我们应该平平静静地沟通，才好了解对方要说的话，达成协议。”
       琼斯先生不好意思了，他完全不知道自己说话像狗在吠叫。黛博拉运用反射技巧后，他就变了个人，不仅彬彬有礼，专心聆听他人说话，而且愿意谈判交涉。
       当你应用反射技巧时，不需再因为他人的丑恶言行而痛心疾首。反之，你只消让他惊鸿一瞥，看看自己有多丑陋，能立即矫治积习即可。
       我在比弗利山庄一家小型鞋店，也遇到过这种事。我在外面叫了三次：“有人在吗？”最后我听到一个不友善的声音喊：“你要干吗？”一个女人从店后向我冲了过来。我吓了一大跳。加州的比弗利山庄满街不都是时髦而有礼的名流淑媛吗？
       此女步步逼近。我便用跟她一样尖锐可怕的粗嘎声音喊给她听：“你知道，我到这家店是因为我知道，你们的鞋子品质优良。我进店门时，没看到店员，所以叫了三声‘有人在吗’，结果我听到你喊‘你要干吗’。”那位女士面红耳赤，道歉连连，竭诚地帮我找到合适的鞋子。我不必再重提往事，不必再因此感到难过。她显然领略了个中玄机。她听到我学她难听的声调，说不定会对下一位光临的顾客好一点。也许她下半辈子再也不会用这么难听的口气喊“你要干吗”了。
       有时候我们有必要让对方了解他们自己有多惹人反感，而且必须立即让他们感受他们对待你的方式。你不但要让他们知道你无法接受他们所说的话，还要让他们了解到，听别人对自己说龌龊不堪的话是什么感觉。
       有时反射技巧在小孩身上也很管用。我有位儿童客户一进我办公室就把脚踩上椅子，然后站在上面，我立刻依样画葫芦。小孩就说：“葛博士，你是医生。你不可以站在自己的椅子上。”我回答他：“好，我想你没说错。”然后我们俩都坐下来，交谈得很愉快。
       反射技巧使小孩跟大人一样，清楚看见自己恶毒行为的后果，而且感受到这些恶果在别人身上造成什么影响。
       （心海摘 图/孙胜蓝）