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        山姆·沃尔顿是零售业的巨子，他开创的沃尔玛这几十年来业务蒸蒸日上，就算全球经济不景气的情形，也没有阻挡它不断扩张的脚步。近几年来，沃尔玛更以非常快的速度在增长，仅仅在中国，就计划几年内开设100家分店。沃尔玛成功的秘密就在于沃尔顿在细节方面进行详尽的策划，通过在细节上下功夫来取胜。
        沃尔顿在开始创建沃尔玛时就做过很细的策划。他说：“我们尽量把店开在距离库房近一些的小地方，这样一来我们通过在细处用功，就会占领那一个地区的所有市场，然后我们再从一个县到一个县这样慢慢地推进，最终会使那个地方的市场饱和。”
        根据这种蚕食策略，沃尔玛刚开始的时候从来不把店设在超过5000人的城镇上，因为他要用绝对的优势使自己成为小地方零售业的霸主。一直到20世纪80年代末的时候，沃尔玛零售业已经饮誉全球了，才开始向大城市进军。
        沃尔顿在管理方面也策划得非常细。他认为优质的服务是服务业的生命，因此他对这方面的每个细节都有精确的规定。
        沃尔玛服务有三条基本准则：①尊重个人，努力做到最好；②任何一位职员，当顾客距离你10英尺(3米)以内的时候一定要问候；③对于顾客的任何要求一定要在太阳落山前给予答复。
        他规定凡是沃尔玛的员工，想要喝自家店里的咖啡，也要在店中的储钱罐中投入10美分。有一次，沃尔顿在他的一家分店里面检查，发现有位店员正在为顾客包装商品，把多余的包装纸和绳子全都扔掉了。沃尔顿对那位店员说：“小伙子，你要知道，我所赚的钱不是来自那些卖出的货物，而是来自那些节约下来的纸张和绳子。”
        沃尔玛无论是在世界上任何地方，都很少有大手笔的广告投入，它的广告费只占收入的0．4％，他们做广告时的模特大都是自家的店员，这样就能省下来很多钱。而另一方面，沃尔玛的商品零售价总是比竞争对手低上3.8％。通过低成本的促销，为顾客省钱，这是沃尔顿在细节方面的又一精心策划。
        另外，沃尔玛抢先使用先进的科学设备，利用通讯卫星为客户服务，全球四千多个沃尔玛店全部都装有卫星接收器。对于任何一个在店中进行交易的消费者，他们都会记录下客户的有关信息，如住址、邮编、购物品牌、数量、总额等一系列数据，这样就可以进行信息动态分析。沃尔顿说：“要是看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据，那还算是什么零售业?”
        很多世界知名企业的员工，出外时只住星级宾馆，并要坐高级车，而作为一个世界级大公司，沃尔玛的员工很少有什么“气派”。沃尔顿每次外出，和别人住在同一个房间里。在中国召开年会时，来自世界各地的沃尔玛经理们住的只是招待所。
        沃尔顿正是通过他在细节方面的精心策划，从而降低了成本，为顾客省了很多钱。他的这种细节策划非常有效，到2002年，沃尔玛就成了全球500强之首。
       （聂世荣摘自《策划改变命运》）