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       当时的辛辛那提大学社会学教授范伯格设法翻阅了警察对数百名生还者的现场笔录。现已退休的范伯格说：“我们所看到的内容令我们哑口无言。”对各自身份地位的效忠程度令人震惊。约有60％的雇员以某种方式在努力提供帮助，如指导客人撤离到安全地带，或去救火。而只有17％的客人伸出救援之手。范伯格说；“人们不断说整个过程井然有序。人们用上了他们在学校中学到的消防知识。‘排好队!不要拥挤!我们都能出去。’人们排着队!简直令人难以置信。”
       我们所有人，特别是那些管理者应该认识到，在最危难的时刻应该相信人们会竭尽全力。如果鼓励他们在力争生存的努力中发挥重要作用，他们会做得更好。学会自救技巧
       在每一场灾难中，人们都感觉到对困境越具控制力，表现就会越好。当人们认为，活下来是可以做到时，他们会表现出惊人的创造力。
       2001年9月11日，当飞机撞上世贸中心的双子大厦时，里克-里斯科拉使这种生存精神得到了具体体现。作为摩根斯坦利添惠公司的安全负责人，里斯科拉认为，普通人无需太多的领导就可取得巨大成就。他让摩根斯坦利公司的雇员承担起自救的责任，这在那天的世贸中心几乎是绝无仅有的。
       里斯科拉在军队中学到了很多的生存技巧。自1988年洛克比空难后，他开始担心恐怖袭击的矛头会指向世贸中心。1990年，他同过去的战友起草了一份报告，提交给了世贸中心所在地的归属者纽约——新泽西港务局。报告中，他们坚持认为有必要加强世贸中心车库的安全保卫工作。但由于花费太大，他们的建议没有被采纳。然而不出里斯科拉所料，三年后，拉姆齐·优索福开着一辆满载炸药的卡车，冲击世贸中心的地下停车场。
       自那以后，他认识到依靠政府的培训来拯救危机中的员工是非常愚蠢的，他认为他的员工应该相互帮助，进行自救，因此平时加强了对员工应对危机和消防知识的培训，例如训练员工通过楼梯迅速逃生的能力。提高他们走楼梯的速度。他的公司位于世贸中心的第73层。
       “9·11”的那天早上，里斯科拉听到巨大的爆炸声后，从办公室的窗户望去，看到双子大厦中的一座塔楼已经起火。这时，纽约——新泽西港务局警告人们待在自己的办公桌前不要动。但里斯科拉用手提式扩音器、无线电话机和手机疾呼员工赶紧撤离。而员工们的表现也的确非常漂亮，因为通过平时的训练，他们对采取应急行动已经轻车熟路。
       里斯科拉平时总是告诫员工逃难时一定要往下而不是往楼上跑。如果“9·11”事件发生那天，一些死难者能够听到他的这一告诫，那么完全可以逃过这一劫难。