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[成长]便利服务:“e国一小时”=鼠标+自行车
作者:阿 丽 布 敏

《青年文摘(红版)》 2001年 第07期

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       怎样把世界先进的信息技术同老百姓的生活紧密联系在一起,毕业于麻省理工学院的张永青博士做了这样的尝试……
       2000年夏季,北京的居民们惊奇地发现,一夜之间,京城的大街小巷到处可见身穿“e国一小时”标志的小伙子。就在有人到处打听“e国一小时”是什么意思的时候,已经有越来越多的人认识并且享受到了“e国一小时”的便利服务。
       原来,这是一家承诺从网上定货到送货上门只用一小时,为老百姓生活服务的网络公司——e国网络公司。公司总裁张永青与著名的搜狐网站总裁张朝阳是清华大学的同学,曾一同赴美国学习,一起在美国麻省理工学院求学。当张朝阳创造了搜狐神话的时候,张永青则用不同的投资理念,创造了“鼠标+自行车”的网络奇迹。
       爱因斯坦与比尔·盖茨之梦的选择
       说来也巧,张永青的出生地就在北京中关村联想总部大楼对面的居民楼里,22岁以前,他几乎没有离开过中关村。
       1986年,张水青从清华大学物理系毕业后,便远渡重洋从中关村迈向了美国犹他大学进修物理,1989年,又去了麻省理工学院物理系继续深造,并于1992年获得该学院物理学博士学位。
       在麻省理工学院的三年,对张永青来说,是他人生转航最关键的时期。从小到大,他最崇拜的人是爱因斯坦,并一心要成为像他那样的伟大的科学家,他的理想是拿到诺贝尔奖。然而,到了麻省理工学院之后,他二十多年来所形成的价值观受到了强烈的挑战和冲击,这里发生的一切,为他展现了另一个完全陌生而新奇的世界。
       一个人要改变自己既定的人生目标是很痛苦的,张永青在“理论科学”和“应用科学”的十字路口上徘徊着……
       这天,张永青很敬仰的一位导师也注册了自己的公司,他很吃惊地问这位国际上享有盛誉的物理学家:“你曾做过‘爱因斯坦之梦’吗?”导师回答:“当然,但这并不矛盾。爱因斯坦的研究为人们创造财富找到了理论根据,我们今天的科学家应该完成理论直接变为财富的任务。”
       麻省理工学院培养出来的一代又一代的高科技领域的企业家,使张永青对“什么是成功的人生”有了全新的认识。于是,他的爱因斯坦之梦转航了——像盖茨那样,做一名成功的企业家,也一样可以体现自己的价值。
       当他选择好大目标后,却有了新的茫然。从材料科学、信息工程到生命科学、航天工程等等,摆在他面前可供选择的具体项目太多了。因为他知道只有选对领域和主攻方向,才有可能获得成功。否则,不仅徒劳无获,甚全会碰得头破血流。
       未来最有发展前途的领域究竟是什么?
       张永青的醒悟来自未来学大师弗莱斯特教授。一天,张永青在图书馆找到了一本名为《旋风计划》的书。书中讲述了美国历史上研制第一台计算机的故事。书的作者弗莱斯特就是“旋风计划”的领导人。这本书是70年代写的,当时他就预言,计算机行业将是未来最有前途的领域。也正是这个预言;使弗莱斯特教授被科学界誉为“预言大师”。
       巧的是,弗莱斯特就在麻省理上学院经营管理系执教。于是,他立即给弗莱斯特教授打电话:“教授,20年前您正确地预测了未来,如果今天您再次做一个选择的话,你认为未来最有前途的领域是什么?”弗莱斯特教授毫不犹豫地回答:“信息科学。”
       张永青的路找到了!
       在华尔街,他学会了“交易”
       置身于麻省理上学院最前沿的科学技术研究领域,要找到与信息科学相关的应用技术,相对来说并不难。困难的是:怎样才能筹集到资金?张永青面前有两种选择:一是风险投资:二是凭借自己智慧和血汗积累。
       争取风险投资是美国创业者最常见的融资手段,刚开始张永青也想申请风险投资尽快上马,但是一场官司改变了他的想法。
       一个中国留学生为自己的发明争取到风险投资,办了一家公司。前两年,公司都在保本经营,第三年就要大幅度赢利的时候,投资方突然采取极其恶劣的手段控制了公司。那个留学生向地方法院起诉:要求赔偿损失,谁知,法院判决投资方胜诉,那个留学生成了为自己企业打工的打工者。他向张永青哭诉着自己的经历:“咱不就是穷,没钱吗!人穷连智慧也贬值了。”
       这场别人的官司给一腔热血急于办实业的张永青泼了一盆凉水。他这才发现自己根本没有办实业的经验,就这样下海,即便是风平浪静也会被淹死的。补好经商、交易这—课,是他走比尔·盖茨之路的前提。
       1992年,张永青离开麻省理工学院,毅然放弃了世界著名研究院的高薪聘请,来到充满传奇色彩的华尔街,走进了最富风险挑战的所罗门兄弟公司。一个物理学博士改行做交易并不是一件容易的事,但证券交易公司是他能以最快速度学习、把握商业贸易的核心与精髓的最好“课堂”。
       所罗门公司是全球有名的“魔鬼”证券交易公司,每天都有上千亿美元的交易额。张永青曾亲眼目睹仅差零点几秒就损失了上亿美元的交易“败手”。有一次,看了几个小时电脑屏幕的张永青眼睛发酸、头脑发胀,正准备起身冲杯咖啡。突然,他发现屏幕上像“蚂蚁军团”一样红红绿绿的数字在奇异地发生着变化。张永青立即兴奋起来,快速在键盘上敲击着,只有短短的几秒钟,一笔40亿美元的交易就做成了。完成最后一步操作后,张永青已经瘫软在沙发上,冷汗浸透了他的衬衫。像这样高度紧张、刺激的过程,张永青在所罗门交易公司还经历过许多次,这使他对风险和成功有了更多的体验。  从1992年到1998年,张永青与风险打了6年的交道,在以信息为载体进行交易的惊涛骇浪中,他学会了战胜风险、驾驭风险的本领,这才有了后来的“e国网络公司”。
       “中关村-华尔街-中关村”一个并不简单的轮回
       从去华尔街的第一天,张永青就给自己定下了奋斗目标,挣了钱——回国做Internet。
       1998年2月的一个深夜,张永青打开电脑,去了他最喜欢的搜狐网站。因为搜狐的创始人张朝阳,是他在清华大学和麻省理工学院的同学。
       当张朝阳成为IT界风云人物以后,他的成功就无时不在激励着张永青。做一个像搜狐那样的名牌网站,一直是他的梦想。可是,网络经济从一开始就陷入一种无序竞争状态,做不好就等于烧钱。在e的世界里,每天都有数不清的网站在倒闭……
       突然,他闪过这样的念头:当时电子商务正风靡美国,人们只需坐在家中,轻点鼠标就可以买到自己需要的商品。而在大洋的另一边,中国网络经济发展之迅速,更为世人瞩目。但是,张永青也了解到由于缺乏资金、经验和服务不到位等原因,国内有不少网络公司在微了一段电子商务后,都不得不放弃了。然而,在经济运行中有这样一条规律——
       众人跻身的行业一定有利润,很多人都失败的行业一定有风险。
       利润是张永青所欲,风险是张永青所不惧的。
       “回去做一个架桥人,用世界最新信息技术在老百姓和企业之间架起一座金桥!”这个突发的灵感让他不顾一切地冲向电话。  涨永青迫不及待地对远在北京的弟弟说:“你马上做好准备,我们要立刻把自己的网站做起来。网站的定位我已经想好,为老百姓的日常生活服务。我在美国筹集资金,你在北京把国内那些做倒闭的或被人收购、兼并的网站的材料搜集起来,然后做一份详细的市场报告,火速传给我。”
       1998年,张永青带着自己在华尔街的6年所得和50位朋友的投资,共计1000万美元,回到了离别12年的中关村。12年前,他是带着要获得诺贝尔奖的梦想踏上美国国土的;12午后,他则怀着要做IT业的比尔·盖茨的抱负回到这片生他、养他的土地。
       从中关村到华尔街,再从华尔街到中关村,张永青完成的不只是一个简单的轮同。
       回国两年,他的网站没有开通
       2000年6月,北京一家学院招待所里,几个进京参加艺术类院校招生考试的女生,为了迎接高考复习到深夜12点。当她们疲惫地合上书本时,才发现肚子饿得咕咕叫。这时,屋外正下着大雨,招待所里的小商店早已关上门,怎么办?这时,一个姑娘说:“我来变个戏法,保证好吃的马上就能送到。”只见她打开笔记本电脑,点击进了e网站,四五个姑娘围在一边叽叽喳喳地点着自己想要的食品。
       信息发出40分钟后,一个小伙子背着装满食品的大包敲响了她们的房门,几个女生高兴得跳了起来。这就是“e国一小时”的服务承诺:接到信息一小时,保证送货上门。凭借这一承诺,这家2000年4月刚刚成立的e国网络公司,在短短几个月内赢得了北京广大网民的喜爱。它的经营者正是张永青。
       然而,从张永青决定回国办网络公司到“e国一小时”问世,整整过去了两年。什么样的网络公司需要一个麻省理工学院毕业的博士,耗时两年来做准备呢?
       张永青回国时,正值中国网络热潮的顶峰时期,然而,他却看到大多数靠风险投资建起来的网站,正坐在火山口上。许多人包括张永青的弟弟都以为,他这次回来肯定会立即投资做网站。可是,一个月过去了,张永青没有动静,两个月过去了,他还是没有做。不仅如此,张永青却在忙一件与网络似乎毫无关系的事,天天骑着自行车在北京大街小巷里做调查,不久,便在一个人口稠密、新建的小区里,建起了他回国后的第一个实体——仓储式超市。接着,张永青用了一年的时间,在北京建起了十几家超市连锁店。
       2000年春节,一个为张永青网络公司投资的朋友从美国回来,参观了他的超市连锁店后,非常困惑地问:“我们的网络公司呢?带我去那儿看看。”张永青带他来到一套普通的公寓房,里面挤坐着公司的精英们,即将开通的“e国一小时”的牌匾就放在走廊过道上。眼前的一切与这位投资者想像中的网络公司的模样差距太远了,“这就是华尔街作风?这种supermarket与网络有关系吗?”张永青很认真地告诉他:“关系大着呢,这样做可以最大限度地减少网络投资的风险。如果说网络公司是棵小树,那么,这些便是使小树枝繁叶茂的土壤。我花了两年的心血‘培土’就是为了让来来的网络公司能生存得好点、更好点。”
       朋友笑道:“这确实是最保险的方式,但,是不是太小作坊化了,像个土财主,哪里还有点华尔街潇洒大手笔的模样。”张永青也笑道:“有时,我也在想,自己是不是看多了交易所里的风险,变得胆小了。然而;转念一想不惧风险并不等于冒险,朋友们愿意投资是相信我能够让他们的钱增值,不足让我回来试‘胆量’的。用智慧去化解风险,勇于在风险中经营,并能获取最大利润,这才是我对华尔街作风的理解。”
       那么,这个躲在云山雾海里的“张永青网络计划”究竟是怎样的呢?
       鼠标+自行车:现代与传统有机的结合
       2000年3月中旬,张永青在连锁店的基础上,又在京城的东西南北建立了几十个储货网点。有了这个宠大的货物销售与储存网络做后盾,张永青酝酿了两年的电子商务网终于开通了。
       他大胆地向网民们推出了这样的服务承诺——“e国一小时”。也就是说,住在北京四环路以内的居民,只要点击e网站购物,公司保证从网上下单到把货物送到您家里,只需要一个小时。
       当第一批骑着自行车、身穿“e国一小时”服装的送货员穿梭在北京的大街小巷时,立即引起人们的议论:“又是谁在异想天开,信息时代最快捷的电子商务怎么可能靠脚踩自行车来完成?”但是,这些人很快发现他们错了:这个特殊的自行车队伍不仅没有很快地消失,而且人数在不断地增加,与此同时,e国网站的点击率和销售额在直线上升,网上订单也呈几何级数增长。
       如果说,张永青采用自行车送贷更多考虑到环保和成本的话,那么,他的交易方式和与企业合作等方面,则是有意做到传统与现代的有机结合。
       网站开通的第三天,客户中心主任心急火燎地找到张永青:“张总,有一个顾客不愿在网上电子银行支付,想用现款方式付款,您看怎么办。”原来,当时大部分网站都采用信用销售,但由于种种原因,有时很不安全,所以,大多数客户更喜欢采取传统的交易方式:一手交钱,一手交货。
       反映这个问题的是一个姓温的小姐,那天,她登录e网惊喜地发现上面有现在市场上很少有卖的干黄酱,而温小姐的爷爷就非常喜欢吃这种酱。她赶紧点击鼠标,一下子订了4袋。一个小时后,e国网络的送贷员将干黄酱送到了温小姐的手上。温小姐想用现金方式交易,可送货员要求她采取信用支付。
       这件事进一步打开了张永青的思路,现代化的电子商务不应该排斥人们的传统习惯。他把顾客提出的问题变成了运营中的“金点子”,为此,温小姐幸运地成为了e国网站开通后,第一个获得礼品的网民。在这个思路下,张永青开始广泛地与众多企业进行了传统商业零售模式的合作。统一企业是世界知名的方便面生产厂商,双方合作时,张永青提出了“捆绑式”的销售办法,得到了统一企业的赞同。目前市场上销售的统一“来一桶”方便面上均印有“e国一小时”的图标。以“来一桶”方便面每月在北京销售100万桶计算,最保守的估计可能有六十多万人看到e国的图标,仅此一项就为e国网站带来了用钱无法买到的巨大的广告资源。而“来一桶”方便面则通过e网和连锁超市巨大的服务网络,直接送到了顾客的手中。
       新世纪来临前的那个夜晚,张永青和弟弟一起在中华世纪坛前,静静观赏着德国艺术大师们设计的灯光晚会。突然,张永青扭过头对身后的弟弟说:“你发现没有,现在的老百姓变得越来越包容了。只要好的、适合他们的东西,即便是陌生的,他们也会喜欢。从某种意义上看,‘喜欢’就是市场,我们小小的e国也面临着严峻的挑战,惟有创新才能生存。”
       张永青非常清醒地认识到:麻省理工学院的物理学博士、e国一小时的创新口号、鼠标+自行车的运作方式都将成为过去,等待他的是更富有挑战意义的生活……
       (李景春摘自《恋爱婚姻家庭》2001年第5期)